Beschwerde über Vorgehensweise bei Absage einer Reise
Sie haben 2x die gebuchte Reise nach Riviera und mehr ausfallen lassen und uns Ersatztermine angeboten. Gleichzeitig haben Sie uns Stornierungskosten berechnet, obwohl Sie die Reise abgesagt haben und für den Ersatztermin sollen wir zusätzlich noch den vollen Neupreis bezahlen. Eine schriftliche Beschwerde ist bereits unterwegs.
Antwort von trendtours Touristik
Hallo Herr Wacker,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Riviera-Reise abgesagt wurde und zusätzliche Kosten entstanden sind für die Verschiebung Ihres Reisetermins. Diese Verschiebung ist kostenfrei für Sie, das haben wir nun intern korrigiert. Wir entschuldigen uns aufrichtig für dieses Missverständnis und danken Ihnen für Ihr wichtiges Feedback!
Freundliche Grüße
Ihr trendtours-Trustpilot-Team,
Sabine Bechthold