FreSuc

Insgesamt sehr gut in der Kommunikation und Abwicklung.

Abschluß des Vorgangs:
Der Vollautomat wurde letztlich dann als "Montagsgerät" gesehen und ersetzt. Danke dafür. Wünschenswert wäre für ähnlich gelagerte Fälle eine etwas schneller Reaktion.

Familie Schorb

Hinweis vom 01.06.26:

eine weitere Woche ist vergangen. Und? Keine Reaktion von Tchibo.




Guten Morgen, eigentlich wären 0 Sterne angesagt aber das geht leider nicht.

Wir haben einen Tchibo Office Vollautomaten gekauft. Leider hatte die Maschine innerhalb der Garantiezeit einen Schaden und musste deshalb eingeschickt werden. Der Schaden wurde behoben und die Maschine zurück geliefert. Beim Auspacken zeigte sich, dass ein Kratzer im Display war, der von der Reparatur stammen musste. Beim Einschalten erschien auf dem Display eine Fehlermeldung (eine andere als das erste Mal) und es konnte kein Kaffee zubereitet werden. Die Maschine musste erneut zum Service, wurde wieder repariert und zu uns geschickt.
Und? Ein weiterer Kratzer und eine weitere, neue Fehlermeldung. Wieder war es nicht möglich, einen Kaffee zuzubereiten. Wir haben erneut reklamiert, einen weiteren Retourenschein bekommen und wieder an den Service geschickt. Nach einiger Zeit bekamen wir einen Hinweis, dass wir die Maschine an eine falsche Stelle geschickt hatten, sie aber intern weiter geleitet wurde und die Reparatur sich dadurch etwas verzögert (falsche Stelle geschickt? Wir hatten ein Retourenschein von Tchibo und mit diesem über DHL verschickt. Unmöglich, dass wir den Automaten an eine falsche Stelle geschickt hatten).

Und nun? Seit einigen Wochen hören wir nichts mehr. Auf eine Rückfrage beim Service erfolgt keine Antwort. Wir haben 1.000 Euro bezahlt und können seit fünf Monaten keinen Kaffee zubereiten. Wir sind echt sauer inzwischen und können nur jedem davon abraten, irgendetwas bei Tchibo zu kaufen.

Hände weg!

Mit freundlichen Grüßen Familie Schorb

Achtung! Dropshipping! Bestellte Ware entspricht nicht der Beschreibung.
Plötzlich heißt es, dass eine Retoure 1. selbst übernommen und 2. an eine Adresse in Hongkong geschickt werden muss!
Das alles war bei der Bestellung nicht ersichtlich.