Der Vertragsabschluss ging sehr…
Der Vertragsabschluss ging sehr schnell. Auch der Vermittler war innerhalb kürzester Zeit persönlich vor Ort. Doch sobald der Vertrag unterschrieben und die Vorauszahlung geleistet war, begann das eigentliche Problem.
Seit Heiligabend letzten Jahres haben wir weder Warmwasser noch eine funktionierende Heizung. Der Einbau der neuen Heizung sollte ursprünglich zwischen Mai und August erfolgen. Da ich jedoch über Monate hinweg keine Termine bekommen habe, musste ich zwei bis drei Monate lang immer wieder selbst hinterhertelefonieren und nachfragen.
Irgendwann bekam ich endlich Termine. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass die Arbeiten im Oktober beginnen und bis November vollständig abgeschlossen sein sollten.
Die Realität sieht leider ganz anders aus: Die benötigten Materialien wurden nur teilweise geliefert. Ein Elektriker war bereits vor Ort, konnte seine Arbeiten jedoch nicht durchführen, weil Thermondo die erforderlichen Teile nicht liefern konnte. Bis heute wurde die Heizung nicht eingebaut.
Dabei habe ich bereits 16.000 Euro im Voraus bezahlt!
Was mich besonders enttäuscht, ist die katastrophale Kommunikation. Immer wieder wird mir zugesagt, dass sich jemand bei mir melden wird. Doch es passiert nichts. Ich muss ständig selbst hinterherlaufen. Selbst auf meine E-Mails an das Beschwerdemanagement erhalte ich keine Rückmeldung.
Für einen Auftrag in dieser Größenordnung und bei einer derart grundlegenden Angelegenheit wie Heizung und Warmwasserversorgung ist dieses Vorgehen absolut inakzeptabel.
Ich habe Verständnis dafür, dass es zu Verzögerungen kommen kann. Aber monatelange Wartezeiten, fehlende Materialien, nicht eingehaltene Zusagen und eine praktisch nicht vorhandene Kommunikation sind nicht hinnehmbar.
Mein Fazit: Der Vertragsabschluss ging schnell, die Vorauszahlung wurde schnell entgegengenommen, aber die tatsächliche Umsetzung und der Kundenservice lassen sehr zu wünschen übrig. Ich bin äußerst enttäuscht und kann Thermondo aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen nicht weiterempfehlen.