Scharfe Kritik an Cremare Bestattung
Scharfe Kritik an Cremare Bestattung
Mit großem Entsetzen und tiefer Enttäuschung möchte ich unsere Erfahrungen mit Cremare Bestattung schildern.
Unsere geliebte Hündin Luna musste am 01.07.2026 eingeschläfert werden. Am 03.07.2026 wurde sie beim Tierarzt abgeholt, um bei Cremare im Rahmen einer Einzelkremierung eingeäschert zu werden. Wir wählten eine Urne aus und entschieden uns ausdrücklich für den postalischen Versand der Asche.
Danach herrschte jedoch völlige Funkstille. Erst nachdem wir am 13.07.2026 selbst telefonisch nachfragten, erfuhren wir, dass Luna bereits eingeäschert worden war und angeblich eine Rechnung per E-Mail versandt worden sei. Diese E-Mail ist bei uns jedoch niemals angekommen – auch nicht im Spam-Ordner. Wieder mussten wir selbst hinterhertelefonieren, bis uns die Rechnung erneut zugesandt wurde.
Unmittelbar nach Erhalt der Rechnung überwiesen wir den Betrag am 13.07.2026 um 18:23 Uhr per Echtzeitüberweisung. Uns wurde zugesichert, dass die Asche am nächsten Tag beziehungsweise nach Verbuchung des Zahlungseingangs durch die Buchhaltung an uns versendet werde.
Nachdem eine weitere Woche vergangen war und wir immer noch nichts erhalten hatten, riefen wir am 20.07.2026 erneut bei Cremare in Niederkassel an. Frau Buchmüller, die sich während aller Gespräche freundlich, verständnisvoll und engagiert verhielt, versicherte uns, dass die Asche spätestens am Dienstag oder Mittwoch verschickt werde.
Doch wieder geschah nichts.
Als auch am Freitag keine Sendung eingetroffen war, mussten wir erneut selbst Kontakt aufnehmen. Uns wurde versprochen, die DHL-Sendungsnummer spätestens bis 15:00 Uhr mitzuteilen. Auch dieses Versprechen wurde nicht eingehalten.
Am Samstagmorgen riefen wir erneut an. Die Sendungsnummer wurde uns schließlich telefonisch genannt – sie war jedoch laut DHL ungültig. Erst nach einem weiteren Telefonat wurde uns während des Gesprächs plötzlich ein Versandstatus mitgeteilt. Daraus war ersichtlich, dass der Versand offenbar erst nach unserem erneuten Anruf überhaupt beauftragt worden war.
Heute Morgen um 07:59 Uhr erreichte uns schließlich die Nachricht, dass die Asche unserer Luna wieder zum Krematorium zurückgesandt worden sei.
Was uns am meisten erschüttert, ist nicht nur die organisatorische Unfähigkeit, sondern der völlig fehlende Umgang mit trauernden Tierhaltern. In einer Zeit, in der man ohnehin emotional am Boden ist, sollte ein Unternehmen, das mit dem Abschied geliebter Familienmitglieder arbeitet, besonders zuverlässig, transparent und einfühlsam handeln.
Stattdessen mussten wir über Wochen jeder Information hinterherlaufen, wurden mehrfach mit Zusagen vertröstet, die nicht eingehalten wurden, und hatten ständig das Gefühl, dass sich niemand verantwortlich fühlt. Ohne unsere zahlreichen Anrufe wäre vermutlich bis heute nichts geschehen.
Unser besonderer Dank gilt ausdrücklich Frau Buchmüller in Niederkassel. Sie war die Einzige, die Verständnis zeigte, freundlich blieb und sich bemühte, unsere Situation ernst zu nehmen. Leider konnte auch sie die zahlreichen organisatorischen Mängel ihres Unternehmens nicht ausgleichen.
Besonders enttäuschend ist für uns der Vergleich mit unseren bisherigen Erfahrungen bei der Tierbestattung Rosengarten. Dort wurden wir jederzeit respektvoll, transparent und zuverlässig betreut. Einen derart schlechten Service, eine so mangelhafte Kommunikation und ein solches Maß an organisatorischem Versagen haben wir dort nie erlebt. Umso unverständlicher ist für uns, wie Cremare mit trauernden Tierhaltern umgeht.
Für uns ist dieses Verhalten absolut inakzeptabel. Wer Dienstleistungen rund um den Abschied von geliebten Haustieren anbietet, trägt eine besondere Verantwortung gegenüber trauernden Menschen. Diese Verantwortung hat Cremare in unserem Fall auf ganzer Linie verfehlt.
Wir sind nicht nur enttäuscht, sondern zutiefst verletzt und wütend. Was eigentlich ein würdevoller Abschied von unserer geliebten Luna hätte sein sollen, wurde durch die wiederholten Versäumnisse und die mangelhafte Kommunikation von Cremare unnötig belastet. Eine solche Erfahrung wünschen wir niemandem.
Trotz unseres berechtigten Ärgers hoffen wir nun vor allem, dass die Asche unserer geliebten Luna endlich schnell und ohne weitere Verzögerungen bei uns eintrifft, damit wir von ihr in Würde Abschied nehmen können. Mehr als drei Wochen nach ihrem Tod sollte dies selbstverständlich sein.
Ein würdevoller Abschied endet nicht mit der Kremierung- er endet erst, wenn die Asche des geliebten Tieres wieder in den Händen seiner Familie ist. Leider hat Cremare uns diesen letzten Weg unnötig schwer gemacht.
Antwort von Cremare
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns dieses so ausführliche und ehrliche Feedback zu hinterlassen, auch wenn wir zutiefst bedauern, was Sie erlebt haben.
Zunächst möchten wir Ihnen unser aufrichtiges Beileid zum Verlust Ihrer geliebten Luna aussprechen. Einen geliebten Hund zu verlieren ist bereits ein unvorstellbar schwerer Moment, und wir bedauern sehr, dass wir Ihnen in dieser ohnehin so belastenden Zeit durch wiederholte organisatorische Versäumnisse zusätzlichen Schmerz bereitet haben. Das hätte so niemals passieren dürfen, und wir möchten uns dafür in aller Form und von Herzen bei Ihnen entschuldigen.
Was Sie beschreiben, fehlende Kommunikation, nicht eingehaltene Zusagen, eine ungültige Sendungsnummer und schließlich die Rücksendung der Asche, entspricht absolut nicht dem, wofür wir stehen und wofür wir stehen möchten. Gerade weil wir täglich mit trauernden Tierhaltern arbeiten, tragen wir eine besondere Verantwortung, zuverlässig, transparent und einfühlsam zu handeln. Dass Sie stattdessen über Wochen jeder Information hinterherlaufen mussten und sich niemand verantwortlich gefühlt hat, ist für uns nicht akzeptabel und beschämt uns zutiefst.
Es freut uns, dass Frau Buchmüller Ihnen im persönlichen Kontakt wenigstens mit Verständnis und Einfühlsamkeit begegnet ist.
Wir werden Ihren Fall intensiv und offen innerhalb unseres Teams besprechen, damit eine solche Situation in Zukunft garantiert nicht mehr vorkommt. Ihr Feedback ist schmerzhaft zu lesen, aber es ist wichtig, und wir nehmen es sehr ernst.
Und auch wenn wir vollkommen verstehen, dass Sie es eigentlich nicht mehr tun möchten: Falls Sie noch Fragen haben oder etwas klären möchten, zögern Sie bitte nicht, uns direkt anzurufen.
Ihr Cremare-Team