Bis zum Vertragsabschluss läuft der Service ...
Bis zum Vertragsabschluss läuft es schnell und freundlich. Wenn man danach Support braucht sieht es leider ganz anders aus. Mails und Anfragen über das Kontaktformular bleiben unbeantwortet, die Hotline ist komplett überlastet. Und wenn man mal über die Warteschleife hinaus kommt, sind deren Möglichkeiten offenbar sehr eingeschränkt. Hat sich für mich wie ein externes Call-Center angehört. Sehr schade, das Produkt an sich wäre gut, die Verwaltung über die Website auch.
Antwort von UTA Edenred (UNION TANK Eckstein GmbH & Co. KG)
Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Support nach Vertragsabschluss nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns zu erreichen und dass die Unterstützung nicht ausreichend war. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es nutzen, um unsere Servicequalität zu verbessern.
Viele Grüße
Ihr UTA Edenred Team