Nicht wirklich zufriedenstellend
Ich hatte jetzt schon mehrfach das Problem, dass Sendungen im Versand „festhingen“ (zumindest laut System) und erst auf mehrfache Nachfrage und längerer Wartezeit vom Kundenservice eine Antwort kam. Ende vom Lied war dann in den meisten Fällen dass die Pflanzen ausverkauft waren und ich sie nicht erhalten habe. Sehr schade, da man ja auch damit plant und der „perfekte“ Pflanzzeitpunkt dann leider auch verstrichen ist. Momentan warte ich noch auf zwei Pflanzen (die eine Sendung (bestellt bereits Mitte Mai!!!) wurde heute jedoch beim Transport beschädigt- ich bin gespannt ob ich die überhaupt erhalte, die andere Bestellung (bestellt vor 6 Tagen) wurde noch nicht versendet) - danach werde ich bei einem anderen Händler bestellen. 3 Sterne nur, weil die eine Pflanze, die bisher jemals bei mir ankam, gesund war.
Antwort von Plantura GmbH
Hallo Tina,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für diese ausführliche Rückmeldung genommen hast – auch wenn wir sehr bedauern, dass deine Erfahrungen mit unseren Lieferzeiten und unserem Kundenservice bisher so enttäuschend waren.
Wir verstehen deinen Unmut absolut: Gerade bei Pflanzen sind der passende Zeitpunkt für die Auspflanzung und eine verlässliche Planung entscheidend. Dass Artikel storniert werden mussten und Antworten verzögert kamen, entspricht nicht dem Service, den wir dir bieten möchten. Dafür entschuldigen wir uns aufrichtig!
Falls dein Anliegen für dich noch nicht geklärt wurde, melde dich gerne noch einmal direkt bei unserem Kundenservice.
Es freut uns sehr, dass die erhaltene Pflanze gesund bei dir angekommen ist, und wir würden uns freuen, wenn wir auch bezüglich der restlichen Lieferungen dein Vertrauen zurückgewinnen können.
Freundliche Grüße aus München,
Marion von Plantura