Isy O.

Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback; wir nehmen es sehr ernst. Wir freuen uns, dass Ihre Rückgabebedingungen akzeptabel sind, und bedauern aufrichtig, dass die Qualität nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen vollkommen, dass es enttäuschend sein kann, einen Artikel zu erhalten, dessen Stoffbeschaffenheit nicht den Erwartungen entspricht. Wir haben Ihr Feedback zur Qualität sorgfältig notiert und es dem Produktteam als wichtige Referenz für die zukünftige Optimierung der Stoffauswahl und -prozesse weitergeleitet. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customer-feedback@shopcider.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter. ❤️
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Thank you for your honest feedback; we take it very seriously. We're glad your return policy is acceptable and sincerely regret that the quality didn't meet your expectations. We completely understand that it can be disappointing to receive an item whose fabric quality doesn't live up to expectations. We've carefully noted your feedback on the quality and forwarded it to the product team as an important reference for future improvements to fabric selection and processes. Should you have any further questions, please contact us at customer-feedback@shopcider.com. We're happy to help. ❤️

Es tut uns wirklich leid zu hören, dass die Größen für Dich so gar nicht gestimmt haben. Wir können gut nachvollziehen, wie enttäuschend das ist, wenn man etwas ganz anderes erwartet. Auch Ihr Hinweis zu der Plastikverpackung ist absolut verständlich. Wir werden Dein Feedback an unsere Kollegen weitergeben. Rechnungszahlung bieten wir mit unserem Partner Riverty auf unserer Website an.

Aloha, 🌺

Mahalo für Deine Bewertung und dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrung mit uns zu teilen.

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Du mit Deiner Bestellung nicht zufrieden warst. Du hast natürlich die Möglichkeit, den Artikel innerhalb der 30 Tage Rückgabefrist wieder an uns zurück zu senden und erhältst hierfür selbstverständlich den Kaufbetrag zurück.

Unsere Schmuckstücke sind hochwertig vergoldet, dennoch kann es, je nach Beanspruchung, Kontakt mit Feuchtigkeit, Pflegeprodukten oder Reibung zu Abnutzungen kommen. Das sollte natürlich nicht so schnell geschehen, und wir nehmen diese Rückmeldung sehr ernst, um unsere Qualität stetig zu verbessern.

Unsere Perlen sind Naturprodukte und werden von Hand verarbeitet, was zu individuellen Unterschieden in Form, Farbe und Struktur führen kann. Diese natürliche Einzigartigkeit empfinden viele als besonderen Reiz, dennoch verstehe ich, dass Deine Erwartungen hier nicht erfüllt wurden.

Unsere Produktbewertungen sind keineswegs gefälscht. Alle Kunden, die bei uns bestellen, erhalten einige Zeit nach dem Kauf eine E-Mail mit der Möglichkeit, ihre Erfahrung mit den Schmuckstücken zu teilen, dort können auch Bilder hochgeladen werden. Diese Bewertungen werden anschließend auf unserer Website angezeigt.

Trotz der Unannehmlichkeiten freut es mich zu hören, dass Du mit unserem Kundenservice zufrieden warst.

Herzliche Grüße 💕


Team PURELEI

Dear Isy O., We’ve sent a request via TrustPilot to identify you in our system. Once you provide your details, we’ll promptly process your refund within a few hours, as it has already been approved. For more details, please information email tp@myiq.com with reference number ISYO931259 as it will allow us to quickly identify your account and ensure this is handled promptly.

Thank you!
MyIQ

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Bestellung hatten, und die unerwartete Rücksendegebühr. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden daran arbeiten, unsere Kommunikation und Qualitätskontrolle zu verbessern. Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, Ihnen in Zukunft noch besser dienen zu können. Um Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen, zögern Sie bitte nicht, uns auf Facebook (@Cider), Instagram (@shopcider/@cidergang) zu kontaktieren oder uns eine E-Mail an customer-feedback@shopcider.com zu senden 🍎
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We sincerely apologize for the inconvenience you experienced with your order and the unexpected return fee. We take your feedback seriously and will work to improve our communication and quality control. We value your feedback and hope to have the opportunity to serve you better in the future. To help you resolve this issue, please don't hesitate to contact us on Facebook (@Cider), Instagram (@shopcider/@cidergang)or email us at customer-feedback@shopcider.com 🍎