Tanja S.

Wir hatten in 2022 einen Geschirrspüler von Miele für 899€ gekauft, da wir immer gute Erfahrungen gemacht haben. Nach jetzt 4 Jahren ist in so eine Art Wartungsfach unter dem Spüler Wasser gelaufen und hat einen Kurzschluss verursacht. Nach Ausbau des Geräts haben wir gesehen, dass auch der Boden darunter komplett nass war. Letztendlich ist das nicht unsere Schuld, da man in dem Elektronikbereich als Kunde garnichts zu suchen hat. Reaktion auf eine Mail an den Kundenservice gleich null. Definitiv nie wieder diese Marke.

Die Rücksendebearbeitung und der Kundenservice ist eine Zumutung. Die Rücksendung sollte per Gutschrift auf das Kundenkonto erfolgen. Dafür gibt Amazon 4 Stunden Bearbeitungszeit an. Die Ware wurde Amazon wieder zugestellt, aber keine Gutschrift. Im Chat haben sich 8 Mitarbeiter abgewechselt und jedesmal wenn man alles erklärt hat gab es Probleme und man musste alles von vorn Erklären. Ergebnis: Keiner konnte das Problem lösen. Nur Floskeln! Das war früher mal anders. Heute leider unterirdisch.

Wir haben eine Sitzbank (Modell Tamme) für 525 € abzüglich 20% erworben. Nach nicht mal 3 Jahren hat sich die Schaumstoffpolsterung in kleine Krümel pulverisiert. Antwort Kundenservice: Gewährleistung abgelaufen und fertig. Kulanz gibt es bei Höffner nicht. Dann doch lieber der schwedische Möbelriese. Da gibt’s wenigstens keine bösen Überraschungen und der Kundenservice stimmt.