Peter Piesch

Ich habe am 17.5.26 ein „Kakadu“ fc Bayern T-shirt für meine Frau zu ihrem Geburtstag bestellt. Bei Bestellung war das T-shirt in der Größe verfügbar. Bis heute 9.6.26 erfolgte keine Lieferung. Der Geburtstag ist vorbei - nun brauche ich das shirt nicht mehr. Also habe ich angerufen um die Bestellung zu stornieren. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dies sei nicht mehr möglich und ich solle die Annahme verweigern. Ein Stündchen später bekam ich die Versandankündigung und praktischerweise in einem 2. Email gleich das Rücksendeformular. Ein Schelm wer böses dabei denkt, tu ich aber trotzdem. Wahrscheinlich bleibe ich auf den Versandkosten sitzen. Die Spieler des fc Bayern sind in der Championsliga, der fc Bayern store bestenfalls Regionalliga, zumindest was die Abwicklung und Lieferzeit eines Auftrags betrifft. Da wartet viel Arbeit auf das Management.

Ich habe vor meiner Garage eine Paketbox installiert. Hermes hat - wie Dhl, DPD usw. - eine Abstellerlaubnis für diese Box und das klappt bei Dhl, DPD. Bei Hermes wurde mein Paket - frei einsehbar - an der Haustür! abgestellt. Ich war da - es wurde auch nicht geklingelt! In meiner Benachrichtigung steht aber an meinem Wunschablageplatz hinterlegt. Anscheinend eine dreiste Lüge vom Fahrer. Nun versuche das mal bei Hermes zu melden. Nur vorgefertigte Statements, die mit dem Fehlverhalten der Fahrer nichts zu tun haben. Keine emailadresse im Kundenkontakt, ach ja man kann nach Hamburg zu Hermes schreiben…..So kann man Unangenehmes auch im Arbeitsablauf von sich fernhalten.

Für mein kleines Mietshaus mit 5 Wohnungen hatte ich vor 2 Jahren mit einer kompetenten Außendienstmitarbeiterin von Ista Kontakt und erhielt ein technisch sehr gutes Angebot, besser als alle Mitbewerber. Hierzu benötigte man nur noch Daten von meiner Heizungsfirma, die diese errechnen mußten. Die Heizungsfirma kam nicht zu Potte, da die ja alle nur die Goldklumpen der Wärmepumpenaufträge sahen. So verlief das damals im Sande. Nun 2024 hatten die Heizungsmenschen wieder Zeit, da ja die Aufträge Wärmepumpen weggebrochen sind, ich bekam meine Berechnung als Abschätzung und ließ mir von Ista das alte Angebot mit den aktualisierten Preisen neu zukommen lassen. Um das Angebot zu konkretisieren, insbesondere die Wasserabrechnung klären, wollte ich einen Termin mit dem Außendienst vereinbaren. ABER DER AUSSENDIENST MACHT SEINEN DIENST AUSSEN NUR, WENN MAN VORHER DEN AUFTRAG ERTEILT, wie mir Herr P. aus Würzburg erklärt.