Bianca

Ich bin mit dem Kundenservice von DSL-Fuchs sehr zufrieden. Aufgrund einer Erkrankung habe ich leider die Frist zur Beantragung meines Treuebonus versäumt. Nach einer Kontaktaufnahme zeigte sich DSL-Fuchs sehr freundlich, verständnisvoll und entgegenkommend und bot mir eine kulante Lösung an. Ich freue mich sehr über dieses Entgegenkommen und bedanke mich herzlich für den freundlichen Service!

Die Dubai Schokolade hat mich nicht wirklich überzeugt. Ich habe deutlich bessere probiert, aber auch schon schlechtere. Die Konsistenz der Füllung ist cremig, es könnte meiner Meinung nach einbisschen mehr Crunch in der Füllung sein. Die Schokolade außen ist ok. Was mich am meisten gestört hat, ist die Süße: Die Schokolade ist so extrem süß, das man nichts von der Pistazie etc. schmeckt. Ich kann sie deshalb nicht genießen und ich finde sie dafür einfach überteuert. Nochmal würde ich sie nicht holen, aber ein Versuch war’s wert.

Ich bin seit Jahren Stammkundin bei SHEIN und habe bisher nie Probleme gehabt. Dieses Mal musste ich jedoch insgesamt 86 Artikel zurücksenden – alles innerhalb der Widerrufsfrist.

1. SHEIN verlangte, dass 86 Artikel in EINEN Karton passen – unmöglich

Alle 86 Artikel sollten laut System in einem einzigen Paket zurückgeschickt werden.
Das war physisch unmöglich: Volumen und Gewicht hätten keinen einzigen Karton zugelassen (SHEIN selbst versendet die Bestellungen auch in mehreren Paketen/Tüten).

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme erhielt ich wochenlang nur automatisierte Standardantworten.
Ich habe SHEIN mehrfach schriftlich darauf hingewiesen, dass alles fristgerecht angemeldet wurde und ein einzelner Karton unmöglich ist.

2. Wegen der Verzögerungen durch SHEIN ist die Rückgabefrist für 13 Artikel verstrichen

Ich habe rechtzeitig vor Ablauf der Frist Kontakt aufgenommen, doch SHEIN antwortete 2 Wochen lang nur mit Textbausteinen.
Durch dieses Verhalten ist für 13 Artikel die Rückgabefrist verstrichen, obwohl ich eigentlich alles richtig gemacht habe.

SHEIN hat die Frist also durch eigenes Verschulden künstlich verstreichen lassen.

3. Rückerstattung der anderen Artikel wird seit Wochen blockiert

Ich habe die Rücksendung dann selbst organisiert und in 2 separaten Paketen verschickt (DHL und Hermes), jedes Paket klar dokumentiert, mit vollständigen Fotos aller Artikel.
• Paket 1: 28 Artikel
• Paket 2: 45 Artikel

Beide Sendungen wurden zugestellt und quittiert.

Trotzdem habe ich bis heute, KW 48, keinerlei vollständige Rückerstattung erhalten.

4. SHEIN behauptet nun, 1 Artikel sei nicht im Paket gewesen – das ist nachweislich falsch

SHEIN meldete plötzlich, 1 Artikel fehle, und deshalb könne man die Rückerstattung nicht bearbeiten.

Das ist objektiv falsch.
Ich habe:
• jedes Paket fotografiert
• alle Artikel vor dem Verpacken nebeneinander dokumentiert
• der angeblich fehlenden Artikel ist eindeutig auf den Fotos zu sehen

5. PayPal musste eingeschaltet werden – mehrere Fälle bereits abgelehnt

Da ich keine Lösung erhalten habe, musste ich 7 PayPal-Fälle eröffnen.
Einige wurden abgelehnt, weil der Grund „Rücksendung/Widerruf“ kein Käuferschutzthema ist – obwohl das Problem hier eindeutig beim Verhalten des Händlers liegt, nicht bei mir.

Aktuell prüft PayPal zwei der Fälle erneut.
Ich habe alle Beweise eingereicht.

6. Verlust von über 1.000 € durch schleppende Bearbeitung

Ich habe bis heute:
• keine Rückerstattung
• falsche Vorwürfe erhalten
• wochenlang nur Standardtexte
• eine verstrichene Rückgabefrist (durch SHEIN verursacht)
• über 1.000 € blockiert

Für eine Plattform dieser Größe ist das Verhalten inakzeptabel!

Rücksendung unmöglich gemacht – inakzeptabler Kundenservice

Ich bin langjährige Kundin bei SHEIN.
Ich habe 64 Artikel aus 15 Bestellungen gekauft. SHEIN liefert diese Artikel selbst in verschiedenen Paketen und Tüten, erwartet aber von mir, dass ich alles für die Rücksendung in 1 Karton packe – was vom Volumen her unmöglich ist.

Trotz vollständiger Übermittlung aller Bestellnummern und SKU-Nummern, inklusive Screenshots und mehrmaliger bitte um weitere Rücksendeeticketten, hat SHEIN bisher nur 1 Rücksendeetikett bereitgestellt. Ich habe SHEIN schriftlich auf die Rückgabefrist bis 13.11.2025 hingewiesen. Dennoch wird die Rücksendung verzögert oder ignoriert.

Ich übernehme keine Kosten oder Verantwortung, falls die Rückgabe aufgrund der Inkompetenz und fehlenden Kooperation von SHEIN nicht rechtzeitig erfolgt. Dieses Vorgehen ist inakzeptabel für einen internationalen Online-Shop.

Ich werde diesen Fall PayPal melden und empfehle allen Kund:innen, bei SHEIN vorsichtig zu sein!

Meine Mutter und ich sind jeweils von der Telekom zu Vodafone gewechselt und wir hatten von Anfang an nur Probleme!
Wir können unsere Unzufriedenheit nicht in Worte fassen!
Es geht um ein DSL Vertrag und um ein Mobilfunk Vertrag.
Die Leistungen wurden in beiden Fällen nicht erbracht, Versprechen wurden nicht eingehalten, man wird ständig vertröstet und nicht ernst genommen! Kundenservice komplett fehl am Platz!
Unser Internet geht nicht, obwohl ich es zum arbeiten brauche, Vodafone hat es inerhalb von fast 2 Monaten(!!) nicht hinbekommen das Problem zu beheben.
Außerdem wurde mir eine defekte SIM Karte geschickt die ich nicht nutzen konnte; ich war zu dem Zeitpunkt für einpaar Tage auf einer Schulung, dort stand ich dann ohne Netz, ohne Internetempfang, kein Mensch konnte mich erreichen oder umgekehrt!
Als Entschädigung wurde mir eine Apple Watch 5 zugesichert von einem Mitarbeiter, woraufhin ich lediglich das Armband bekam. Ich habe keine Apple Watch somit kann ich mit dem Arband nichts anfangen, höchstens in den Müll werfen! Auf meinen Wunsch mir anderweitig entgegen zu kommen wurde ebenfalls nicht eingegangen.

Ich würde niemals wieder zu Vodafone gehen und würde es auch keinem Empfehlen.

Das Sonderkündigungsrecht für den DSL Vertrag wird Seitens Vodafone abgewimmelt und rausgezögert. Eine absolut bodenlose Frechheit was Vodafone hier bringt! Es ist nicht zu fassen. In meinen 20 Jahren habe ich so einen Service noch nie erlebt!!!
Der letzte Weg geht dann eben über einen Anwalt, denn das Sonderkündigungsrecht ist hier aufjedenfall gegeben.