Wolfgang D.

Das Handling des dynamische Stromvertrag gelingt nur in Verbindung mit dem enercity Portal oder der enercity App, die als Pflicht-Account von enercity vorgeschrieben sind.

Seit der ersten Stunde meines Stromtarifes (28.7.26) bis dato 17:00 Uhr, hat die enercity App nicht einen Tag alle Vorgaben erfüllt die sie hätte erfüllen sollen.

Die Netzbezüge der ersten und letzten 4 Tage im Juli wurden wahrscheinlich von einer KI generiert, die nachweislich nicht stimmen.
Das zeigte sich auch im Monat August am 1.8., 27.8. und am 29.8.26.

Am 9.8.26 fiel auf, dass im Anzeigeintervall 15min der Grundpreis als 1/2880 Teil (4*24*30) aufgeführt, nicht der vertraglichen Grundgebühr entsprach (+12%).

Am 12.8. wurde rückwirkend von enercity der korrekte Grundpreis eingepflegt.

Dafür fehlten dann ein Tag später ab dem 13.8. alle Preisangaben inkl. Grundpreis.
Auch fehlten die für einen dynamischen Strom wichtigsten EPEX Spot Preise im 15 min Takt.

Ich gebe zu, dass EPEX Preise auch wo anders einzusehen sind.
Aber es ist Teil des enercity Vertrages und somit ein No-Go!

Alle Auffälligkeiten habe ich per Mail oder Anruf gemeldet, Antworten habe ich nicht bekommen.

Beim Schreiben dieser Nachricht fällt mir auf, dass in der enercity App Rückwirkend für alle Tage die Kosten aktuell wieder sichtbar sind.

Somit auch die EPEX Spot Preise. Schauen wir mal wie lange das anhält.
01.09.2026

seit ein paar Tagen habe ich einen dynamischen Stromvertrag.
Alles was momentan nach Dynamik ausschaut, ist der „dynamisch’e“ Textanteil im Namen des neuen Tarifes.

Ich weiß nicht, ob mein SMGW schon aktiv geschaltet ist - kein Zählerstand nach Vertragsbeginn in der enercity App ersichtlich.

Ich weiß nicht, ob mein verbrauchter Strom nach dem variablen ¼ stündlichen Stromtarif oder nach dem Durchschnittspreis in ct/kWh der EPEX Strombörse errechnet wird.
Laut telefonischer Nachfrage erfahre ich es ‚dynamisch‘ nach der ersten Monatsabrechnung in 4 Wochen.
Im Stromvertrag wird das als ‚vollständige Kostentransparenz‘ ausgewiesen.

Alles, was ich weiß, ist, dass bis zum 31.12.26 die Strompreisobergrenze auf 20 ct/kWh (netto) gratis gedeckelt wird.
Brutto sind das etwa 41 ct/kWh in der Monatsabrechnung >> 20 ct/kWh + Abgaben und Steuer.

Wenn auch noch die smarte Anbindung an das eigene intelligente vernetzte Zuhause blockiert wird, weil der Benutzername/Passwort und IP-Adresse des SMGW trotz mehrfacher Anforderung nicht weitergegeben wird, dann kann es nur einen Stern geben.
Hier wird übrigens in der Telefon-Hotline immer auf die Beantragung des PIN’s des Zählers verwiesen.
Kennt mein Stromzähler den Benutzernamen/Passwort/IP-Adresse des SMGW?

Die enercity App, die verpflichtend für den dyn. Stromtarif ist, weist ‚nur‘ den neuen Tarifnamen aus.
Erwartet habe ich einen aktuellen Zählerstand nach Vertragsbeginn.
Es werden aber nur 2 Zählerstände angezeigt. Einen geschätzten am 31.12.2025 und einen selbst eingetragenen am 01.07.2026. Meine monatlichen Zählerstand Einträge ab 01.11.2025 bis 01.06.2026 wurden alle gelöscht…
Laut Vertragsbedingungen sollten auch die Spotmarktpreise in der App ersichtlich sein.
Habe sie bis dato aber noch nicht gefunden.

Nach meiner letzten Ein-Sterne Bewertung zu diesem Thema vor 3 Wochen antwortete enercity:
„Dein Vorgang ist bereits bei unserem Fachbereich bekannt und wird dort mit hoher Priorität(!) bearbeitet. Dabei werden sowohl die technische Einrichtung des Smart Meter Gateways als auch die Auswirkungen auf die Abrechnung und deinen bevorstehenden dynamischen Stromtarif geprüft. Selbstverständlich erhältst du hierzu eine Rückmeldung, sobald die Prüfung abgeschlossen ist“

Bei enercity heißt es:
„Damit Ihr richtiger Preis berechnet werden kann, benötigen wir Ihre 15-minütigen Lastgänge.
Dafür ist eine spezielle Konfiguration Ihres Zählers erforderlich“.

D.h., ein Smartmeter Gateway muß eingebaut werden, damit der digitale Zähler (mME) smart wird (iMSys).

Mein SMGW (Smartmeter Gateway) wurde 2024 ($14a EnWG) beantragt. Der Einbau erfolgte 2025 von enercity. Zwei Anläufe von beauftragten Fremdfirmen waren wegen schlechter Empfangsqualitäten im Keller erfolglos abgebrochen worden. Der 3. Versuch nach persönlicher Initiative erfolge dann mit einer 10m 4G/5G Antennenverlängerung von enercity.

Auf die Konfiguration des SMGW warte ich seit August 2025.
Auch die beantragte Benutzerkennung und das Passwort für die HAN-Schnittstelle des SMGW sind bei mir noch nicht angekommen.

Mein angeschlossenes Energie Management System meldet „Smart meter gateway lost connection“

Nach vielem hin und her (eMails, Telefonate und Fotos) scheint enercity letzte Woche bemerkt zu haben, dass Sie mir einen SMGW eingebaut haben.

Meine monatlichen eingetragenen Zählerstände (1.80) auf der enercity App, die eigentlich vom SMGW erfolgen sollten, sind von August 2025 bis dato verschwunden. Auf Nachfrage hat enercity AG eine Störungsmeldung des Zählers veranlaßt.

Kurz darauf erfolgte ein Storno von enercity Netz für eine Gutschrift meiner PV-Überschusseinspeisung für 2025.
Begründung vom 03.07.26:
„Im August 2025 wurde ein Smartmeter Gateway eingebaut. Daher musste hier die Abrechnung storniert werden. Sobald in unserem Abrechnungssystem alles korrekt technisch hinterlegt wurde, erhalten Sie eine neue Abrechnung“.

Mein dynamischer Stromtarif bei enercity startet in 3 Wochen …

(siehe auch meine Bewertung vom 8. Juni 2026)

Am 23.6.26 ist bei mir eine Gutschrift 'INGRE-000000 Erstattung Netzentgelte nach Seca EnWG Modul 1' von 101,38€ eingegangen. Fast 1 Jahr nach meiner ersten Anfrage nach der Jahresstromabrechnung August 2025.

Ohne Mitteilung, ohne Anschreiben, ohne Alles!

Laut des Preisblatt Strom (ab 1.1.2025 - Preisblatt 1 Netzentgelte von Entnahmestellen mit/ohne Lastgangzählung) - 7. Netzentgelte für steuerbare Verbrauchseinrichtung nach § 14a EnWG wird der Pauschale Rabatt nach Modul 1 mit 133,75€ ausgewiesen.

Alle Anfragen per Telefon / Kontaktformular liefen bisher ins leere.

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Update 15.07.2026
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Gestern kam die Antwort per Mail auf meine Anfragen:

Die Erstattung von 101,38€ entspricht der Vergütung für die Monate Januar 2025 bis Oktober 2025 (Stand der jährlichen Stromabrechnung).
Der Betrag ergibt sich aus der Netzentgeltreduzierung nach § 14a EnWG Modul 1 bei einem Ansatz von 0,37 Euro pro Kalendertag.

Als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten wird mir ein Kulanzbonus in Höhe von 50,00 Euro ausgezahlt.

enercity entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten.

Die Entschuldigung nehme ich an.

Für 2025 warte ich immer noch auf die Gutschrift für das reduzierte Netzentgelt.
Nach einen Anruf am 19.5.26 unter 0511 430 2667 wurde mir versichert, die Angelegenheit weiter zu geben.
Da es nicht mein erster Anruf in dieser Angelegenheit war, und es bis heute keine Rückantwort bzw. Vergütung gegeben gegeben hat, gibt es dafür einen Stern.

Unter der o.g. Nummer habe ich die heutige Bewertung bekannt gegeben.

Nachtrag auf die Antwort von enercity:
Nachdem ich schon auf meine Bewertung ’Ein Vertrag der sich (nicht) lohnt’ (März 26) alle meine Unterlagen nach sozial(at)enercity.de versandt habe und bis heute keine Rückantwort erhalten habe, was soll das diesmal bringen?
Alle meine Angaben zu diesem Anliegen sind nach meinem Telefonat mit Ihrer Hotline (0511 430 2667) am 19.05.26 11:52 Uhr , 13 min, aufgezeichnet worden.
Ich behalte mir vor, nach 14 Tagen ohne Antwort, einen weiteren Stern zu vergeben.

Auf der Internet site von enercity wurde im Februar 26 ein Glasfaseranschlußvertrag
mit 12 monatiger Rabattierung des Grundbetrages beworben.
Nach Abschluss auf der enercity site wird auf Ihre Tochtergesellschaft htp verlinkt.
Jetzt aber nur noch mit 6 monatiger Rabattierung.

Darauf angesprochen antwortete enercity mit der pauschalen Erklärung:
Wenn nicht passt, können Sie ja kündigen…

Enercity und htp haben hier eine Monopolstellung.

Die Anzeige von enercity war ein Jahr online.
Nach meiner Anfrage wurde sie eine Woche später auf 6 Monate an htp angeglichen.

Nachtrag (30.5.26)
Nachdem ich der enercity noch im März alle Vertragsdaten zugeschickt habe, habe ich bis heute, 30. Mai keine! Rückmeldung erhalten.

Wenn ich wieder auf die enercity Glasfaseranschluß Internetseite gehe, wiederholt sich der ganze Kuddelmuddel.

Es gibt wieder die Reduzierung des Grundentgeltes über 12 Monate. Hallo?

Hinzugekommen ist, dass einmal von monatlichen 2,50 € Kundenrabat und das andere mal von monatlichen 5,00 € Kundenrabat geschrieben wird.

Es hat sich nichts geändert.
Es bleibt bei der 1-Sterne Bewertung.

Keine Abschlagsrechnungen mehr…

bin seit über 30 Jahren Kunde von enercity und war eigentlich immer sehr zufrieden mit dem Anbieter.
Auch vor 3 Jahren noch, als mir eine kleine PV-Anlage von enercity angeboten und aufgebaut wurde. Top Service, Top Installation.

Die Probleme begannen mit der enercity App. Um an die Abschlussrechnung der PV-Anlage zu gelangen, musste ich die App installieren.
Die App bietet auch Zugriff auf Gas-, Wasser- und Stromtarife von enercity.
Den Zugriff gibt es aber nur für Neukunden mit neuen Tarifabschlüssen!
Den darauf folgenden E-Mail Verkehr mit dem Service habe ich dann wegen sich immer wieder wiederholenden Anfragen ‚Wie können wir Ihnen helfen‘ abgebrochen.

Der PV-Vertrag beinhaltet auch einen Servicevertrag für Probleme seitens der PV-Anlage. Eine eigene PV-Servicetelefon Nr. oder die PV-info@Mail-Adresse wie heute eigentlich Standard, gibt es nicht.
Eine allgemeine Telefon Störungsstelle nimmt das Anliegen auf, notiert es sich schriftlich und gibt sie dann an die PV-Leitstelle weiter. Verschicken von Fotos oder Bilder, die das Problem besser zeigen als tausend Worte - Fehlanzeige.
 Der Rückruf kommt zwar zügig, dass eigentliche Problem muss aber noch einmal erzählt werden.

Jetzt zu den Abschlagsrechnungen für den eingespeisten Strom.
Mein zweiter Anruf innerhalb 5 Wochen. Gleiche Prozedur. Wir leiten es weiter...
2022 hatten Sie mir eine monatliche Abschlagsrechnung von 11,00 € berechnet und auch bezahlt. 2023 wurde der Abschlag auf 20,00 € neu berechnet und überwiesen.
Und 2024. 2024 wurden die Abschlagszahlungen ohne Ankündigung eingestellt.

Vor 3 Jahren hätte ich noch 5 Sterne vergeben. Heute sind es nur noch 2.
Wenn sich der Trend fortsetzt, kann ich 2025 enercity nicht mehr empfehlen.