Constantin Benedict Hoffmann
Deutschland
Bewertungen
Bewertung zu Shop4EV
Bewertung zu eDreams
Komplette Katastrophe! Nie im Leben wieder!
Ich bin nicht die Person, die Bewertungen schreibt, aber der Anbieter schreit gerade dazu, dass man sich negativ auslässt.
Vorgeschichte: Wir haben einen Flug mit extra Option für das Handgepäck gebucht. Dies wurde bezahlt und bestätigt. Am Flughafen selbst durften wir diese Zahlung erneut bei der Airline (natürlich zu einem deutlich höheren Kurs) nochmal bezahlen, weil von eDreams nichts übermittelt worden sei. Okay - kein Problem, kann ja passieren. Geld holen wir uns dann wieder.
Ja, Pustekuchen. 2 x 1,5h Warteschleife, über 10 Mails und zig Kontaktanfragen später - keine oder unzureichende Rückmeldung. eDreams hat weiterhin mein Geld, antwortet nicht auf die letzten Mails, nichts.
Kann man sich echt nicht ausdenken. Kein Impressum auf der Seite, keine offizielle Kontaktstelle, komplett unseriös.
15. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Constantin Benedict Hoffmann,
Es tut uns wirklich leid, dass Ihre Erfahrung mit dem Kundenservice nicht zufriedenstellend war.
Die Art und Weise der Interaktion entspricht nicht unseren Qualitätsstandards. Das nehmen wir sehr ernst.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden, und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage derzeit korrekt bearbeitet wird.
Sobald uns eine Antwort vorliegt, benachrichtigen wir Sie über die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Buchung verwendet haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Hochachtungsvoll,
Mohamed
Ihr Kundenservice