Retoure ist eine Katastrophe
Schnelle Lieferung, gute Qualität und Passform der Artikel. Aber die Rücksendung ist eine totale Katastrophe und dauert ewig. Leider wird im Bestellprozess und auch in der Rubrik Rücksendung nicht auf eine kostenpflichtige Retoure von knapp €5 ins Ausland hingewiesen. Es fällt dann beim Bezahlen der Retoure mit der Kreditkarte auch noch ein Auslandseinsatzentgelt an, einen Hinweis auf eine Abbuchung aus dem Ausland und ggf. dadurch entstehende Zusatzkosten erfolgt nicht. Nach Abgabe des Paktes in der Poststation hat es 3 Wochen gedauert bis die Retoure bei Regatta am 27.12.23 als eingegangen Bestätigt wurde, Paket musste anscheinend nach Polen. Es wurde um 10 Arbeitstage gebeten bis zur Erstattung/ Gutschrift. Diese erfolgte leider bis zum 16.02.24 nicht. Erst auf Nachfrage über das Kontaktformular wurde diese zügig, 3 Tage später, am 19.02.24 vorgenommen.
Von einer weiteren Bestellung bei Regatta sehe ich daher leider ab.
Antwort von Regatta
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung zu teilen.
Es tut uns leid, von Ihren jüngsten Erfahrungen zu lesen, und wir entschuldigen uns für die Enttäuschung, die dies bei Ihnen verursacht haben könnte.
Unsere Rücksendungen sind kostenpflichtig und es tut uns leid, wenn dies auf der Website nicht klar ersichtlich war. Wir empfehlen außerdem, ab dem Datum der Rücksendung 14 Tage einzuplanen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht. Allerdings bedauern wir, dass es bei dieser Gelegenheit zu Verzögerungen gekommen ist. Seien Sie versichert, dass dies intern untersucht wird.
Wir freuen uns, dass Sie nun die Mittel erhalten haben. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über den folgenden Link: https://www.regatta.com/de/kundendienst-hub/kontaktiere-uns/
Mit freundlichen Grüße,
Chloe
Regatta-Kundendienstteam