Bewertung einer Intransparenten und…
Bewertung einer Intransparenten und kundenufreundlichen Verhaltung des Verlages Deutsche Wirtschaft AG:
Nach einem ursprunglich als kostenlos dargestellten Angebot erhielt ich unerwartet einenn kostenpflichtigen Vertrag von diesen Verlag. Erst im Nachhinein wenn ich.eine Rechnung in Höhe von 232 € bekam, wurde mir nur müdlich erklärt, dass dieser Vertrag offenbar über ein ganzes Jahr laufen soll und Kosten in Höhe von 232 € pro Quartal verursacht.
Ich habe bereits zweimal schriftlich versucht zu kündigrn, bisher jedoch keine schriftliche Rückmeldung erhalten. Telefonisch wurde mir lediglich mitgeteilt, dass ich weiterhin an den Vertrag gebunden sei.
Aus meiner Sicht ist dieses Vorgehen sehr intranspatent und kundenunfreundluch. Aufgrund meiner Erfahrung kann ich nur empfehlen, bei Angebote dieses Verlags sehr vorsichtig zu sein und vor einer Bestellung oder Anmeldung genau zu prüfen, welche Kosten und Vertragslaufzeiten spwie welche Kündigungsbedingungen tatsächlich gelten. :(
*Beim einem erneuten Telefonat mit dem Kundenservice am darauffolgenden Tag wurde mir mitgeteilt, dass ich die Hinweise zum Vertragsabschluss angeblich übersehen hätte.
Auf meine Bitte, mir die ursprünglichen Vertragskonditionen noch einmal per E-Mail zuzusenden, erhielt ich jedoch lediglich eine Bestätigung, dass mein Vertrag bis zum 01.04.2024 gültig sei. Diese Information war beim Vertragsabschlss aus meiner Sicht nicht klar erkennbar. Falls Sie überhaupt angezeigt wurde, war sie für mich nicht verständlich und nicht eindeutig formuliert.
Bis heute habe ich keinen nachvollziehbaren Nachweis erhalten, dass beim ursprünglich als kostenlos dargestellten Angebot klar und deutlich auf einen kostenpflichtigen Jahresvertrag sowie auf die konkreten Kosten hingewiesen wurde.
Aus meiner Sicht handelt es sich daher um einen intransparenten Vertragabschluss, bei dem die tatsächlichen Kosten und die Vertragslaufzeit nicht ausreichend klar dargestellt wurden.
Antwort von VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Sie den Ablauf als intransparent und kundenunfreundlich empfunden haben. Informationen zu Leistungen, Preisen, Laufzeiten und Kündigungsbedingungen werden im Rahmen des jeweiligen Angebots bereitgestellt. Dass Sie diese in Ihrem Fall als nicht ausreichend wahrgenommen haben, nehmen wir ernst.
Dass Sie nach Ihren schriftlichen Anfragen keine Rückmeldung erhalten haben, bedauern wir ebenfalls. Gerne prüfen wir den geschilderten Vorgang im Detail. Bitte wenden Sie sich hierzu mit Ihren Kundendaten an dialog@vnr.de.
Mit freundlichen Grüßen
Carla vom VNR Team