Roya SNA

Ich bin sehr zufrieden mit SWING. Die Kleider sind wunderschön und hochwertig verarbeitet. Leider waren die Kleider für mich persönlich nicht die richtige Wahl, sodass ich sie schweren Herzens zurückschicken musste. Die Retoure wurde schnell und völlig unkompliziert bearbeitet und der Betrag zeitnah gutgeschrieben. Ein transparenter und kundenfreundlicher Service – so wünscht man sich das. Vielen Dank, ich werde SWING auf jeden Fall wieder dort bestellen.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit der Reklamationsbearbeitung von Notino/L’Oréal.

Ich habe das L’Oréal Revitalift Clinical 12% Vitamin-C-Serum bereits ZWEIMAL reklamiert, weil beide gelieferten Produkte deutlich oxidiert waren (dunkelgelb/orange statt frisch und hell). Fotos wurden mehrfach als Nachweis eingereicht.

Trotz eindeutiger Bilder soll ich nun auch noch den Rückversand per Vorkasse selbst bezahlen und auf eine spätere Erstattung hoffen. Für ein offensichtlich mangelhaftes Produkt absolut kundenunfreundlich.

Besonders enttäuschend ist, dass selbst die Ersatzlieferung erneut oxidiert war. So etwas darf bei einem empfindlichen Vitamin-C-Serum einfach nicht passieren.

Ich hätte mir eine unkomplizierte Lösung und mehr Qualitätskontrolle gewünscht. Leider sehr frustrierend und unnötig zeitaufwendig.

Mein BestSecret-Konto wurde – wie bei vielen anderen Kunden – gekündigt. Ein Guthaben von 17,00 € wurde bis heute nicht ausgezahlt.
Auf meine Anfragen erhielt ich nur standardisierte Antworten, und es wurde erwartet, dass ich meine Bankdaten unverschlüsselt per E-Mail übermittle.
Ich war viele Jahre Kundin – ein solches Vorgehen ist inakzeptabel.