Zollbeamte in Dover macht Fehler, der Kunde soll zahlen!???
Wir sollen für eine entstandene Wartezeit bei dem Zollamt aufkommen, obwohl unsere Zollpapiere i.O. waren, nur weil der ZIPMEND Fahrer ein falsches Dokument vom Zollbeamten in Dover ausgehändigt bekommen hat. Das Drama, dass danach folgte hätte nur der Fahrer verhindern können. Der Fahrer hat blind Papiere entgegengenommen, die für eine andere Fracht und Firma waren. Im Warenverkehr besteht die Regel: Der Fahrer ist für seine Ware verantwortlich. Vielleicht sollte da mal ein minimale Schulung von Seiten ZIPMEND stattfinden
Wir hatten bislang eigentlich gute Erfahrung mit Zipmend, die Transporte, jedoch änderte der letzte Transport mein Urteil über die Firma komplett.
Antwort von zipmend.com
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir bedauern, dass es bei Ihrem Transport zu diesen Komplikationen gekommen ist. Wir haben den Vorfall intern detailliert geprüft. Dass unser Fahrer in Dover das falsche Dokument entgegengenommen hat, entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch.
Wir haben bereits eine Stornierung der Kosten für die entstandene Wartezeit veranlasst.
Es ist unser Ziel, bei unseren Transporten einen reibungslosen Ablauf zu garantieren, und wir bedauern, dass uns dies in diesem Fall nicht gelungen ist.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail unter mail@zipmend.com zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Timm Trede
Geschäftsführer