Moma: Ein einziges Abenteuer
Am 28.04. habe ich mein Fahrrad wegen eines Defekts am Schaltauge in der Filiale von Decathlon in Saarbrücken am Service-Point zur Reparatur abgegeben.
Schon vor der eigentlichen Abgabe sagte man mir, dass ich, obwohl das Fahrrad noch kein Jahr alt ist, keinen Garantieanspruch habe. Der Grund sei der Kauf über ihr Online-Portal. Denn dort hätte ich direkt beim Hersteller bestellt und der sei dafür zuständig.
Auf diesen Umstand wurde ich während des Bestellprozesses nicht informiert. Abgesehen davon bezweifle ich die Richtigkeit dieser Aussage. Man hat mir dann die Abgabe auf einem Zettel bestätigt, der schon jetzt Kosten von rund 65 € ausweist.
Das Fahrrad wurde 27.06.25 geliefert, hat gerade einmal 55 km und ist schon defekt. Eigentlich sollte es ausgetauscht werden, statt die Kosten der Reparatur mir in Rechnung stellen zu wollen. Ich bin auch mit einer Reparatur einverstanden. Aber heute (12.05.2026) bekomme ich eine Mail vom Decathlon Servicecenter in Schwetzingen:
Hallo,
bei Ihrem Rad handelt sich um ein spezifisches und geschlossenes Ebike System der Firma MOMA. Wir haben hier leider nicht die Möglichkeit, solch uns fremde Systeme zu reparieren bzw zu warten. Bei Ihrem Modell ist ein spezielles Schaltauge verbaut. Da wir hierfür keine Ersatzteile bekommen, können wir auch hier keinen Service anbieten. Bitte entschuldigen Sie vielmals diese Umstände.
Was soll ich mit einem Fahrrad, das einerseits keine Garantie hat, und zum anderen niemand reparieren kann.