Verpackung zum ersten Mal defekt
Die Lieferung der bestellten Ware ging, wie gewohnt, sehr zügig! ♡
ABER: Auf Grundlage meiner Erfahrung über viele, viele Jahre muss ich sagen, dass die Verpackung (der Lieferkarton) zum ersten Mal gar nicht optimal war! :-(
Der verwendete Karton mit seinem 'Augen-Aufdruck' sieht war schön aus, hat aber nicht bestanden. Ich bekam das Paket in einem verbeulten Zustand, kurz vor dem aufreißen, ausgehändigt und wunderte mich. Beim Auspacken fand sich der Fehler recht schnell: Die dünne Pappe und der Aufbau des Faltkartons hält dem Gewicht von sechs losen Flaschen Kombilösung einfach nicht stand! Auch das verwendete Papier zum Ausfüllen konnte nichts weiter ausrichten als da zu sein um anschließend entsorgt zu werden.
Vorschlag: Entweder Klebeband an den äußeren kurzen Seiten verwenden oder den Faltkarton optimieren... (die Flügel beim einklappen miteinander verhaken, damit die kurzen Seiten nicht auf gehen)
Nach der nächsten Lieferung (ich bestelle schon sehr lange meine benötigte Kombilösung bei Lensbest) könnten sich die Sterne wieder erhöhen. Ich lass mich überraschen!
Heute nur 3...
Antwort von Lensbest
Hallo,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns zu hören, dass Ihre Lieferungen in der Regel schnell waren, aber der Zustand Ihres letzten Pakets tut uns wirklich leid. Wir können gut nachvollziehen, wie enttäuschend es für Sie gewesen sein muss, ein beschädigtes Paket zu erhalten, insbesondere nachdem Sie Ihre Kontaktlinsenpflegelösung schon seit vielen Jahren bei Lensbest bestellen. Wir wissen es auch zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu erklären, was Ihrer Meinung nach zur Verbesserung der Verpackung beitragen könnte. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Sorgen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten.
Wir würden uns über die Gelegenheit freuen, das Verpackungsproblem näher zu untersuchen und sicherzustellen, dass Ihre Bedenken angemessen berücksichtigt werden. Um uns bei der Untersuchung dieses Vorfalls und der Erarbeitung einer geeigneten Lösung zu unterstützen, bitten wir Sie, uns die von uns angeforderten zusätzlichen Details zur Verfügung zu stellen.
Nochmals vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihre langjährige Treue. Wir schätzen Ihre Vorschläge sehr und hoffen, dass Ihre zukünftigen Lieferungen wieder die Zuverlässigkeit bieten, die Sie von Lensbest gewohnt sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest