Habe zum ersten Mal eine Fahrt für mich…
Habe zum ersten Mal eine Fahrt für mich und meine 85 jährige Mutter gebucht. Bei beiden Fahrten wurden die Sitzplätze einfach kurz vorher umgebucht auf zwei verschiedene Waggongs!!! Ich buche ja nicht für umsonst 2 Plätze in einem Auftrag. Zum Glück fahren meist freundliche Leute in den Zügen mit, sodass jemand bei der Hinfahrt seinen Platz getauscht hat. Bei der Rückfahrt war es eine größere Katastrophe. Ein Waggon weniger fuhr mit. Somit wurden zahlreiche Plätze umgebucht und es gab blankes Chaos im Zug. Netterweise durfte ich mit meiner Mutter auf eigentlich gesperrten Plätzen sitzenbleiben, sodass wir wenigstens einem Pärchen einen unserer Plätze geben konnten. Bei denen wurde ein Platz umgebucht und einer ganz gestrichen!!!! Es hätte also einer gar nicht reisen können. Außerdem kam der Zug schon mit einer Dreiviertelstunde Verspätung in Hamburg an-Stickige Luft und schmutzige Toiletten außerdem.
Mein Fazit: Nie wieder!
Antwort von FlixTrain
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen und haben uns direkt mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um den Fall intern zu klären.
Sollten Sie weitere Details oder Bedenken haben, teilen Sie uns diese bitte mit. Wir wünschen Ihnen eine gute Reise!
Wir haben volles Verständnis dafür, dass Sie zögern, erneut mit uns zu reisen, hoffen jedoch, dass Sie es sich in Zukunft noch einmal überlegen, damit wir Ihnen zeigen können, wie sehr wir uns dafür einsetzen, Ihnen ein zuverlässiges und komfortables Reiseerlebnis zu bieten.