Portierungsprozess und UHD katastrophal
Der Bestellablauf inkl. ID Check verlief absolut problemlos und vorbildlich. Da gibt es absolut nichts zu kritisieren. Hingegen verlief der Portierungsprozess in meinem Fall mit der e-SIM miserabel. Was normalerweise eine Sache von wirklich wenigen Minuten ist hat bei mir rund 46 Stunden gedauert. Will heissen ich war fast 2 Tage ohne Mobileempfang. Während dieser Zeit verlief auch die Kommunikation mit dem UHD grottenschlecht. Keine zeitnahe Rückmeldung auf Mailanfragen. Da hat ChMobile noch gewaltiges Verbesserungspptenzial. Einmal aufgeschaltet läuft es aber absolut problemlos
Antwort von Chmobile
Hallo,
Es tut uns echt sehr leid zu hören, dass Ihre Nummerportierung nicht wie erhofft geklappt hat und Sie dadurch nicht über Ihr Abo erreichbar waren... Dafür möchten wir uns herzlich bei Ihnen entschuldigen. Dass Sie so lange auf eine Antwort warten mussten, sollte nicht der Fall sein und ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten.
Es freut uns, dass die Aktivierung inzwischen funktioniert hat und Sie Ihr Abo nun wie vorgesehen problemlos nutzen können. Sollten Sie irgendwann wieder Schwierigkeiten haben, können Sie uns gerne Ihre Kontaktdaten über die E-Mail von Trustpilot übermitteln, damit wir Ihren Fall nachvollziehen und entsprechend prüfen können.
Mit freundlichen Grüssen,
Ihr CHmobile-Team