Y. B.

Beschwerde über Anruf von 09.01. 19:43 / 10.01.25 19:40-20:00 Uhr

Wir hatten uns eine Beratung zu möglichen DSL / Glaserfaserversorgung gemeldet und wurde ein Rückruf durch eine Mitarbeiterin von 1&1 zugesichert, der nicht zum vereinbarten Termin stattfand. (Mein Partner war früher bis 2018 schon mal 1&1 Kunde mit mittelmäßigen Erfahrungen).
Ein Mitarbeiter von 1&1 sprach uns auf den Anrufbeantworter, an einem anderen Tag & ganz anderen Uhrzeit und teilte seinen erneuten Anruf in einer ellenlangen Nachricht mit. Dann behauptete er unwahr, beim erneuten Anruf, er hätte es X mal versucht und das wäre nun seit letzter Anruf und er hätte bereits unsere Adresse gelöscht. Im Gesprächsverlauf, folgte eine ungehaltene verbale Art & weitere Lügen nach der anderen. Wir kamen aus dem Staunen über solche Dreistigkeit nicht mehr heraus, blieben unsererseits weiterhin freundlich, bis er mit herunterzählen eines Countdowns das Gespräch das Gespräch respektlos beendete. Sowas hatten wir zuvor weder bei Telekom, noch bei Simply, O2, Leonet, oder inexio erlebt.
Wir können deshalb 1&1 überhaupt nicht empfehlen, wenn bereits bei der Beratung schon solche gravierenden Verfehlungen stattfinden, da wollen wir uns nicht ausmalen, was nach Vertragsabschluss passiert. Nein danke nie wieder 1&1.

Feedback einer langjährigen Kundin, leider hat sich die Qualität der Comazo Wäsche enorm verschlechtert. Ein kürzlich erworbenes Negligé und Unterwäsche hatte bereits nach dem ersten waschen enormes „Pilling“. Ein Zeichen von minderer Qualität. Bei Kontaktaufnahme der Zentrale und Rücksendung der Ware wurden die Mängel als nicht vorhanden abgetan. Mir ist außerdem aufgefallen, dass die Mitarbeiter*innnen im Store durch die Zentrale enorm unter Druck gesetzt werden & keine Reklamationen mehr annehmen zu dürfen. Man steht als Kund*innen trotz der gesetzlichen Gewährleistung ungerechtfertigt unter Beweislast. So verliert man erfolgreich treue und langjährige Kund*innen.
Ich bin gespannt wie mit der Frist zur Nachbesserung umgegangen wird.
Ein Fall für Günter Wallraff? Verbraucherzentrale?