Katastrophe
★☆☆☆☆
Meine Erfahrung mit BALLOONELLE war leider sehr enttäuschend.
Ich habe einen personalisierten Ballon nach meinen individuellen Vorgaben bestellt und ein Produkt erhalten, das in mehreren wesentlichen Punkten nicht meiner Bestellung entsprach. Die bestellten Federn wurden ohne vorherige Rücksprache durch Rosenblätter ersetzt, die Krone wurde nicht an der gewünschten Position angebracht und auch die Schleifenfarbe wich von meiner Auswahl ab.
Besonders kritisch sehe ich, dass Änderungen an der Bestellung vorgenommen wurden, ohne mich vorher zu informieren oder um meine Zustimmung zu bitten. Wer ein personalisiertes Produkt bestellt, erwartet zu Recht, dass die ausgewählten Details auch tatsächlich umgesetzt werden.
Enttäuschend war für mich außerdem der Umgang mit meiner Reklamation. Statt die berechtigten Kritikpunkte vollständig anzuerkennen, wurden einige davon aus meiner Sicht relativiert. So wurde mir beispielsweise mitgeteilt, die gelieferte Schleife sei korrekt und werde nur in dieser Ausführung angeboten. Tatsächlich konnten bei meiner Bestellung jedoch mehrere Schleifenfarben ausgewählt werden, darunter auch Weiß, welches ich ausdrücklich bestellt hatte. Geliefert wurde stattdessen eine cremefarbene bzw. beige Schleife.
Auch die Qualität des Produkts entsprach nicht meinen Erwartungen. Der Ballon machte insgesamt keinen hochwertigen Eindruck und wies zudem Verschmutzungen auf.
Trotz der zahlreichen Abweichungen von der Bestellung wurde mir lediglich ein Preisnachlass von 20 % angeboten. Für mich steht dies in keinem angemessenen Verhältnis zu den aufgetretenen Mängeln.
Insgesamt habe ich nicht das erhalten, was ich bestellt und bezahlt habe. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich BALLOONELLE leider nicht weiterempfehlen.