Stanislaw L.

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Ich habe ein eigentlich einfaches Problem und mir wird einfach nicht geholfen. Folgendes ist passiert:

- Es gab einen technischen Bug in der App, wo ich meine Daten nicht verifizieren konnte. Laut App muss ich das aber bis 1.5.25 tun.
- Support nur via Chat erreichbar. Chat versteht Problem mit dem Bug aber nicht. Also Email geschrieben. Daraufhin gesagt bekommen: mein hinterlegter Ausweis ist abgelaufen und ich soll es updaten, dass dies vllt den Bug behebt.
- Ok, dann ab in den Chat, sollte ja diesmal eine Routinesache sein. Nope, Chat schafft auch das nicht. Der Chat schickt mir eine in-App-Nachricht außerhalb des Chats, wo ich das neue Dokument hochladen soll. Gesagt getan. 2 Tage später Antwort darauf: Verifikation im Chat fortsetzen. Ok, dann wieder in den Chat. Der Chat aber setzt die Verifikation nicht fort, sondern startet den Prozess neu. Ich werde also vom Chat zu der in-App-Nachricht geschickt und zurück im Dauerloop. 2x probiert.
- Ich daraufhin wieder eine Email geschrieben, auf die dann aber nur zurückkommt: "bitte an Chat wenden".
- Heute habe ich aus Verzweifelung einen Premium-Plan gebucht, damit ich Telefon-Support bekomme. Siehe da, die Telefonnummer ist NICHT ERREICHBAR! (das ist die gleiche die hier bei Trustpilot steht)
- Und nebenbei: der Support-Chat ist noch nicht mal ein Live-Chat. Sondern man bekommt irgendwann eine Antwort, während GLEICHZEITIG man gebeten wird die App auf dem Handy offen zu halten. Maximale Zeitverschwendung für Unternehmer!

So stehe ich nun da, mit der Frist bis 1.5.25 meine Daten zu bestätigen, was ich wegen einem Bug nicht kann. Und kann meinen Ausweis nicht updaten, weil in Endloss-Schleife gefangen.

Ich nutze diese Rezension, damit mir hier geholfen wird, weil ich sonst einfach nicht mehr weiterweiß.

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UPDATE 2 Wochen später: Problem wurde via Telefonsupport gelöst, ABER:
- Dafür war ich gezwungen einen Premium-Plan zu buchen, damit mir telefonisch geholfen wird.
- Der telefonische Support ging dann, als ich es 1 Woche später wieder probiert haben. Dieser war dann auch sehr gut / hat Problem sofort gelöst. Aber dass die Hotline ausgeschaltet wurde zwischendurch, geht gar nicht.
- Der Chat ist weiterhin eine Katastrophe. Damit hätte ich es nicht gelöst bekommen.
Da ich dafür insgesamt ca. 5-7h Zeit + super viel Stress investieren musste, und niemand von N26 sich meines Problems proaktiv angenommen hat, bleibt meine Bewertung trotzdem stehen.

Ich bin seit fast einem Jahr Kunde und bisher war alles tip top. Faire Preise, kurzer Draht und zuverlässiger Import/Zwischenlagerung/pre-FBA services. Sie machen einem das Händler-Leben um einiges leichter. Kann die Jungs nur empfehlen!

Hatte für meine Mutter ein Depot eröffnet. Wollte für sie Trading machen, aber leider stellt Scalable keine richtige Vollmacht aus (u.A. würden mir dann keine Fragen telefonisch beantwortet usw.). So weit so ok, ist halt Firmenpolicy.

Da es so für uns so nicht nutzbar war, haben wir das Depot wieder geschlossen. Scalable hat dann den Restbetrag ausgezahlt. Jetzt aber fordern sie eine Nachzahlung von 0,06€. Eigentlich sollte die Plattform das selber auf 0€ runterrechnen können, aber was solls. Da wir Depot geschlossen haben, weiß ich nun jedoch nicht worauf wir diese 6 Cent überweisen sollen.

Also eine Email an Support geschrieben. Dort eine automatische Antwortmail bekommen, dass sie überlastet sind und es länger dauern kann. Also Mail und Frage seit 1 Woche unbeantwortet. Heute dann wieder eine Benachrichtigung von Scalable, mit der Bitte um Überweisung und Androhung von Mahnung.

Fazit: die Software ist selbst Schuld un dem nicht korrekt abgerechneten Saldo. Und jetzt drohende Mahnung wegen 6 CENT, und aber keine Möglichkeit eine Antwort zu bekommen wohin man sie denn nun überweisen soll. Rundherum eine miserable Erfahrung :/

Ich bin seit Ende 2022 bei Palettencity und nutze die pre-FBA-Logistik. Besser geht es nicht, immer super hilfreich und flexibel, auch wenn es mal schnell gehen muss oder ungewohnte Situationen auftreten. Hier ist keine Massenabfertigung, sondern man wird individuell bestens betreut. Top!