Billige Flugtickets – aber bei Problemen wird der Kunde alleingelassen!
:Billige Flugtickets – aber bei Problemen wird der Kunde alleingelassen!
Ich habe über Flightnetwork einen Flug von Davao nach München gebucht. Die Verbindung wurde aus gutem Grund wegen der passenden Flugzeiten ausgewählt und bezahlt.
Dann änderte Scoot nachträglich den Flugplan. Der Anschlussflug von Athen nach München mit Sky Express blieb unverändert bestehen.
Das Problem: Flightnetwork verkauft diese Flüge gemeinsam unter einer Bestellnummer, obwohl es sich um getrennte Buchungen mit eigenständigem Transfer handelt.
Bei meiner Verbindung bleiben in Athen gerade einmal 1 Stunde und 40 Minuten zum Umsteigen. Gleichzeitig steht in meiner Buchungsübersicht ausdrücklich: „Der Anschluss ist über unsere Eigener Transfer-Garantie geschützt.“
Doch sobald man wegen einer Flugänderung Unterstützung benötigt, beginnt der Ärger.
Ich habe über eine Stunde versucht, eine vernünftige Klärung zu erreichen. Statt kompetenter Hilfe gab es automatisierte Chatbot-Antworten, Sprachprobleme, Weiterleitungen, lange Wartezeiten und keine zufriedenstellende Lösung.
Als Kunde wird man mit den Problemen einer Flugkombination konfrontiert, die man nicht selbst zusammengestellt hat, sondern die Flightnetwork als buchbare Reiseverbindung angeboten hat.
Besonders enttäuschend finde ich, dass man beim Verkauf solcher Tickets mit einer Transfergarantie wirbt, aber im Problemfall offenbar große Schwierigkeiten hat, einen kompetenten Ansprechpartner zu erreichen.
**Mein Fazit:**
Ein günstiger Ticketpreis ist wenig wert, wenn der Kundenservice bei Problemen nicht funktioniert. Für mich hat sich die vermeintliche Ersparnis durch Zeitverlust, Stress und Unsicherheit längst erledigt.
Ich werde künftig lieber etwas mehr bezahlen und möglichst direkt bei der Fluggesellschaft oder über einen Anbieter mit zuverlässig erreichbarem Kundendienst buchen.
**Flightnetwork kann ich aufgrund meiner bisherigen Erfahrung nicht empfehlen.**
**Update vom 26.10.2026 – Reaktion von Flightnetwork**
Flightnetwork hat inzwischen öffentlich auf meine Bewertung geantwortet. Leider geht die Antwort am eigentlichen Problem vorbei.
Mir ist selbstverständlich bekannt, dass die Fluggesellschaft Scoot die Flugzeiten geändert hat. Meine Beschwerde richtet sich jedoch gegen den Umgang von Flightnetwork mit dieser Situation.
Nach stundenlangen Wartezeiten im Kundenchat habe ich bis heute keine zufriedenstellende Klärung erhalten. Noch immer wird in meinem Kundenkonto kein aktualisierter Flugplan angezeigt, obwohl mein ursprünglich gebuchter Abflug bereits am 5. November stattfinden soll.
Statt auf diese Probleme einzugehen, erklärt Flightnetwork lediglich, warum Fluggesellschaften ihre Flugpläne ändern.
Genau diese Art der Kundenbetreuung ist der Grund für meine negative Bewertung. Ein günstiger Flugpreis nützt wenig, wenn man bei Problemen keine verlässliche Unterstützung erhält.
Antwort von FlightNetwork.com
Hello
Thank you for your feedback. Please allow us to make a small clarification.
The changes in your itinerary are the result of schedule changes performed by the airline company. Due to various reasons, sometimes the airlines are forced to change the departure/arrival time and as an agency, we are in the unhappy position to inform our customers about these changes. When the changes are substantial, the customers may request a full refund, depending on the airline and agency terms.
We appreciate your understanding.
Best regards
Flightnetwork