Euer Produkt ist Top der Service allerdings mangelhaft
Euer Produkt ist Top! Leider machen es die Mitarbeitenden Menschen und Partner kaputt, die AC Montage war ein Desaster der Außendienst Vertreter nie erreichbar ich musste x-mal anrufen emails schreiben bis ich meine Akkus bekommen hatte
Ich möchte nicht betteln damit sie mir eine Anlage bauen aber ich war gezwungen zu betteln da ampere nur über sie zu bekommen war, bei einer neuen Anlage wäre das schon längst von jemand anderen passiert…
Habe noch Mietshäuser und Neubau einer Gewerbehalle vor mir mal sehen wie die Installation und Kommunikation abläuft…
Antwort von Energiekonzepte Deutschland GmbH
Hallo, vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und die vier Sterne. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Produkt so zufrieden sind. Es ist ärgerlich, dass die Betreuung und Umsetzung Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Sie dürfen von uns erwarten, dass wir Sie zuverlässig begleiten, erreichbar sind und klare Absprachen treffen. Dass bei Ihnen stattdessen das Gefühl entstanden ist, immer wieder selbst nachfragen zu müssen, nehmen wir ernst. Ein hochwertiges Produkt und guter Service gehören für uns zusammen. Gerne möchten wir Ihre Rückmeldung zum Anlass nehmen, die Situation gemeinsam mit Ihnen aufzuarbeiten. Wenn Sie mit uns in ein klärendes Gespräch gehen möchten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an kundenservice@ekd.solar.de mit dem Betreff „Trustpilot“. Geben Sie darin bitte auch Ihre Kundennummer sowie eine Rückrufnummer an und schildern Sie kurz, was vorgefallen ist. Unsere Kolleginnen und Kollegen werden sich anschließend schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Linus vom EKD Team