Unprofessioneller Umgang mit Betrugsfällen – Keine Hilfe bei Phishing-Betrug
Ich habe über Booking.com ein Hotel in Brasilien gebucht und wurde Opfer eines Betrugs. Wochen nach der Buchung erhielt ich über das offizielle Booking.com-System eine E-Mail, die scheinbar vom Hotel kam, mit der Aufforderung, meine Kreditkartendaten zu bestätigen, um eine Stornierung zu vermeiden. Leider stellte sich später heraus, dass der Account des Hotels gehackt wurde und Betrüger die E-Mail verschickt hatten.
Ich habe den Betrug umgehend gemeldet und seit fast vier Monaten versuche ich, eine Rückerstattung zu erhalten. Trotz mehrfacher Einreichung aller geforderten Dokumente beginnt der Prozess immer wieder von vorne – als ob meine vorherigen Nachrichten nie existiert hätten. Statt Unterstützung gibt es nur Verzögerungen.
Noch immer erhalte ich über das Booking.com-System Phishing-E-Mails, was zeigt, dass das Problem nicht behoben wurde. Leider fühle ich mich als Kunde völlig im Stich gelassen. Wer über Booking.com bucht, sollte sich bewusst sein, dass es bei Betrug anscheinend keinen echten Käuferschutz gibt.