A.G.

Obwohl mein Vertrag hier längst gekündigt ist weigert man sich meinen Account zu löschen! Es gibt keinen Grund meinen Account weiterhin aufrecht zu erhalten! Alle Tickets dazu ignoriert HIGH!

Offene Tickets überhaupt nicht zu beantworten hilft mindestens so sehr wie meine Angaben - Sie bekommen keine Daten über Drittanbieter! Seit 06.07.2026 haben Sie kein einziges Ticket beantwortet!!!

Wahnsinn! Kaum bin ich endlich im 1&1 Netz mit meiner mitgenommenen Rufnummer angekommen gehen die Probleme wegen denen ich überhaupt zu 1&1 gewechselt bin weiter! Seit heute kann ich NICHT mehr telefonieren und auch NICHT angerufen werden! Telefonisch streitet man jegliche Probleme ab und verweigert die Mithilfe! Als ich damit drohe dass ich von meinem Sonderkündigungs-Recht gebrauch machen werde, werde ich nur belächelt "Ja das können Sie schon machen hahaha" SO geht man mit Kunden um ja!? Danach wurde das Telefonat einfach beendet! Laut Google Recherche gibt es auch keinerlei Störungen!!! Das werde ich mir so nicht gefallen lassen, ich musste kreuz und quer durch die Gegend NACHHAUSE zurück fahren um 1&1 überhaupt erreichen zu können! Ich muss mich auf Arbeit krank melden, was aber nicht geht, weil ich mit meiner SIM-Karte die KOSTENLOS ins Mobilfunk Netz telefonieren kann nicht telefonieren kann! Mit meinem DSL Tarif kann ich meinen Arbeitgeber nicht anrufen weil dieser nur Mobil zu erreichen ist, hierfür stellt 1&1 Kosten in Rechnung! Wozu habe ich einen Mobilfunkvertrag wenn ich damit nicht telefonieren kann!? Das Smartphone wurde 10 mal neugestartet, 10 mal in den Flugmodus und zurück versetzt, 10 mal wurde die automatische Netzsuche deaktiviert und ich habe mich neu einwählen lassen, 10 mal habe ich die SIM-Karte auf Slot 1 und 2 hin und her bewegt! NICHTS, GAR NICHTS! Ich habe VOLLES NETZ, 5G Verbindung UND kann auf mobile Daten zugreifen! Aber telefonieren kann ich NICHT!

Lügen, nichts als Lügen! Seit 2 Stunden bin ich ständig mit jemand neues von 1&1 am reden der mir den nächsten Bären aufbindet! Der eine sagt es sei ne Großraumstörung, der nächste sagt die sei seit Stunden!!! behoben; schon komisch dass weder die 1&1 Webseite noch die Google Recherche von überhaupt irgendwelchen Störungen weiß! Egal wo ich suche ES GIBT KEINE GROßRAUMSTÖRUNG! Mittlerweile wurde irgendwas bei mir neugestartet und das Ende vom Lied ist ich kann IMMERNOCH nicht telefonieren!!!

GEHT, GEHT NICHT, GEHT, GEHT NICHT! Reichts langsam!? Es macht mich unendlich sauer langsam!!! Mittlerweile ging es mal, doch leider wurde daraus: Mal gehts, dann wieder nicht, dann wieder doch, dann wieder nicht!!! 🤬🤬🤬

Wenn dieses GLÜCKSSPIEL hier nicht bald aufhört bin ich ganz zackig weg; MIT SONDERKÜNDIGUNG! Bei meinem vorigen Anbieter hatte ich diesbezüglich nämlich GAR KEINE!!! Probleme!!! Was ihr hier veranstaltet kann man nicht anders nennen als GLÜCKSSPIEL! Ich habe NICHT zugestimmt an Glücksspielen teilnehmen zu wollen! Ich habe eine Vertragsdienstleistung bei euch und erwarte dass diese erfüllt wird!!!

Mittlerweile scheint es wieder zu funktionieren, aber an meiner Bewertung werde ich hier nichts ändern! Es hat dutzende Nerven und Anrufe gekostet bis mal jemand von der Technik das neugestartet hat was auch immer er da neustarten musste! Außerdem kennt sich bei denen offensichtlich keiner so wirklich aus! Man ruft an und es wird Kundennummer, Vertragsnummer und Hotline Kennwort verlangt, man nennt es und schildert sein Anliegen. Dann heißt es auf einmal "Ja da kann ich nicht helfen, ich leite Sie an die Technik weiter" ... bei der Technik daselbe Spielchen man muss diese Daten wieder angeben. Ruft man jetzt aber direkt an und sagt man will die Technik sprechen heißt es auf einmal "Ich bin die Technik, ich bin zuständig" ... !?!?!? Was soll das hier!? Entweder wissen die selbst nicht wofür sie zuständig sind oder man kommt mal bei der Technik raus und mal nicht oder was soll das hier!? Ich habe besseres zutun als zig mal am Tag dieselben Daten immer und immer wieder nennen zu müssen! Allein dafür vergebe ich hier das minimalste was möglich ist: Einen Stern! Eigentlich hättet ihr gar keinen verdient! Vorallem schon dafür nicht dass dieses Problem, was es auch immer war, schon seit STUNDEN gelöst sein könnte wenn der Support tun würde was er tun muss damit das Problem behoben werden kann! Einer von denen wollte doch tatsächlich dass ICH an meinen Einstellungen im Smartphone rumfummeln soll obwohl der Fehler eindeutig bei 1&1 lag! Als ich das verweigert habe wurde das Telefonat beendet! So geht man nicht mit Kunden um!!!

Und eines sage ich abschließend auch noch: Den Versuch die Bewertung löschen zu lassen weil sie angeblich nicht auf einer echten Erfahrung basiert könnt ihr euch gleich schenken. Meine vorige Bewertung wurde bereits verifiziert, ich werde die gleichen Beweise wieder einreichen - und um nähere Informationen braucht ihr hier auch nicht bitten, ihr könnt das offene Ticket dazu beantworten welches seit HEUTE VORMITTAG unbeantwortet herumliegt!

Nachdem ich seit 2 Monaten herum gekämpft habe ist meine Rufnummer endlich beim neuen Anbieter... HIGH hat mir soeben freudig verkündet dass das der Fall ist und das stimmt auch. Weiterhin teilen sie mit dass ich für meinen Tarif (der seit 2 Tagen GEKÜNDIGT ist übrigens!!!) eine neue Rufnummer erhalte, nämlich DIESELBE die beim neuen Anbieter liegt und dass ich damit ab 08.07.2026 meine HIGH-Konditionen unter dieser Rufnummer nutze!? ICH BIN KEIN KUNDE MEHR; DER VERTRAG IST GEKÜNDIGT!!! 08.07.2026 ist Vertragsstart beim neuen Anbieter und nicht bei HIGH!!! Sollten Sie irgendwas ab jetzt in Rechnung stellen gehe ich gerichtlich vor!!! Es reicht!!! Finger weg von HIGH!!! Erst vorgestern kam eine Mail dass meine Abschlussrechnung im August kommen würde und darin wäre dann eine Schadenersatz-Entgelt Forderung enthalten, welche man fordern wollen würde! Wofür?! Auf Nachfrage rudert man dann zurück dass ich diesen Satz ignorieren soll, da kein Schaden entstanden sei - ja klar man kanns ja erstmal versuchen ne!? Mit schwerbehinderten kann man das ja machen!!!

Außerdem habe ich meine HIGH SIM-Karte gestern um 23:45 aus dem Smartphone entfernt, zerbrochen und entsorgt! Ich bin nicht mehr ins HIGH Netz eingewählt, sowas kann bewiesen werden!!! Ich würde mir hier gut überlegen ob man diese Spielchen mit mir noch weiter treiben möchte!!!

Sie haben 2 Tickets auf die Sie antworten könnten diesbezüglich, tun es aber nicht!

Und der nächste Knaller! HIGH hat UNGEFRAGT und absolut ohne dass das irgendwie nachvollziehbar ist meine Rufnummernmitnahme zum neuen Anbieter STORNIERT! Anscheinend legt man es wirklich drauf an dass ich hier alle Register ziehe und denen so heftigen Ärger mache, dass es teuer für die wird!!! Und genau das mache ich jetzt auch!!! Zum 07.07.2026 hätte meine Rufnummer zum neuen Anbieter wechseln sollen, das blockiert HIGH hier offensichtlich mit purer Absicht!!!

Sie brauchen hier nichts abstreiten, Sie haben eine SMS gesendet dass die Rufnummernportierung storniert wurde!! Und Sie haben diesbezüglich ein offenes Ticket welches Sie beantworten könnten!!!

Achtung! Wer hier einen Mobilfunkvertrag abschließt und ein bestimmtes Startdatum wünscht, sollte sein Control-Center im Auge behalten!

Ich hatte einen Mobilfunkvertrag inkl. Rufnummernmitnahme für den 07.07.2026 ausgemacht und der Termin ist auch – mehrmals! – so bestätigt worden. Ich habe mehrere Beweis-E-Mails zu diesem Vorfall. Vor einiger Zeit habe ich mal nachgefragt, wann die mir eigentlich eine SIM-Karte schicken wollen, denn wenn die nach dem 07.07.2026 kommt, bin ich zum Start nicht erreichbar – Kosten entstehen aber trotzdem.

Am 19.06.2026 hat man sich ohne vorherige Absprache entschieden, meinen Vertrag zu aktivieren. Original-Betreff der E-Mail: „Ihr 1&1 Vertrag wird schnellstmöglich aktiviert.“
Bitte was? Auf welcher Grundlage!? Ich habe nachgefragt, wann ich eine SIM-Karte kriege, nicht ob man den Vertrag schnellstmöglich aktivieren kann!

Das Ende vom Lied: Ich durfte ewig herumtelefonieren, bis ich mal jemanden hatte, der den Vertrag storniert und einen neuen aufsetzt. Ein unnötiges Prozedere, an dessen Ende ich erneut folgende Frage gestellt habe: Wann schicken Sie mir eine SIM-Karte? Antwort: 5–10 Tage vorher. AHA. Und warum konnte man diese Antwort beim nun stornierten Vertrag nicht geben!? Warum aktiviert man einen Vertrag, der am 07.07.2026 starten soll, VORZEITIG am 19.06.2026 OHNE ABSPRACHE!?

Wenn ich das nicht überprüft hätte, würde ich Ende des Monats zwei Rechnungen für Mobilfunk zahlen, obwohl ich nur einen benutze!!! Also bei aller Liebe: Alle Mobilfunkanbieter, bei denen ich bislang war, haben so was mit mir nicht abgezogen! Man hat, ohne dass ich großartig nachfragen musste, einen Monat vorher eine SIM-Karte geschickt, die ich ZUM GEWÜNSCHTEN START dann aktivieren konnte! Und ausgerechnet 1&1, wo ich seit über 15 Jahren DSL-Kunde und EIGENTLICH zufrieden bin, macht das mit mir! Wenn das noch mal passiert, bin ich ganz weg. Auch als DSL-Kunde. Das geht gar nicht!

Edit:

Genau wie befürchtet hat 1&1 den Mobilfunkvertrag in Rechnung gestellt obwohl dieser - angeblich - storniert ist! Wenn das nicht unverzüglich geklärt wird werde ich rechtlich gegen 1&1 vorgehen! So oder so habe ich hier ein 14-tägiges Widerrufsrecht neben dem Recht das 1&1 einräumt etwas 30 Tage zu testen und bei nicht zufrieden wieder zurück zu geben. Beide Rechte werden hier gerade mit Füßen getreten!!! Ich telefoniere grade mit denen, angeblich wurde es storniert - ja wo ist meine Bestätigung diesbezüglich!? Ich habe nie eine erhalten, aber eine saftige Rechnung!!!

Unfreundlich und pampig wird man am Telefon auch noch! Auf die Frage wieso das überhaupt frühzeitig aktiviert wurde heißt es, es wäre zum 07.07.2026 zwar vermerkt aber ich hätte um eine schnellstmögliche Aktivierung gebeten - JA WO DENN?! Auf diese Frage kommt dann nur: Ich beende jetzt das Gespräch, ich lege auf! JA DANKE FÜR GAR NICHTS! Wir werden schon sehn wer hier am längeren Hebel sitzt wenn ich rechtliche Schritte einleite! Bin grade echt am überlegen ALLES zu kündigen und diesen Anbieter zu verlassen!!! SO GEHT MAN NICHT MIT KUNDEN UM DIE 15 JAHRE TREUE ZEIGEN!!!

Und was ist das eigentlich dass man obwohl man im System mit Sicherheit Vor und Nachname sehen kann dann trotzdem FALSCH angeredet wird!? Da wird vom Nachnamen einfach ein Buchstabe weggelassen und zwei vertauscht! Ich habe euch ertappt! Klar dass dann keine Stornierungsmail kommt wenn man offensichtlich nichts versteht und hier Tippfehler einbaut, denn meine E-Mail-Adresse besteht nunmal aus diesem Namen! So sieht Service nicht aus!!! Etwa eine halbe Stunde später bekomme ich auf schriftliche Nachfrage per E-Mail eine Antwort, in der man davon ausgeht, ich hätte dieses Anliegen bereits geklärt! Warum frage ich dann per Mail nach!? Man geht also einfach ungefragt davon aus dass ein Anliegen bereits geklärt ist! Sonst gehts noch!? Später kam dann eine Mail dass es geändert worden wäre. Ja WAS GENAU?! Die Daten sind gleich! Die waren und sind ja auch richtig!! Man wird dreist angelogen!

Jetzt wurde ernsthaft die Rufnummernportierung storniert und mir die Wahl gelassen ob ich sie nach Vertragsbeginn in Auftrag geben will oder der Vertrag storniert wird...GEHTS NOCH?! Mir fällt langsam nichts mehr ein hier!!!

Mittlerweile laufen hier 3!!! Verträge von denen 2 eigentlich storniert sein sollten und anstatt dass man auf die E-Mails reagiert meldet man lieber meine Bewertung weil man glaubt, die wäre nicht echt! Jetzt gehts aber los!!! Trustpilot hat alle Beweise bekommen, so nicht!!!

Man kann bei denen Resident Evil Code Veronica gewinnen, aber die ganze Aktion scheint nur Scam zu sein! Ich habe mich genau an die Anweisungen gehalten, kann aber meine Wunschliste nicht mit denen synchronisieren und ergo nicht teilnehmen! Die Datenschutzeinstellungen sind genau eingestellt wie gewünscht!

Ich habe Deutsch geschrieben, also erwarte ich auch eine Antwort in meiner Sprache! Ich verstehe nicht was Sie von mir wollen! An meiner Bewertung wird sich nichts ändern!

Das erwähnte Gewinnspiel ist bereits beendet, ein Support-Ticket wird daran nichts ändern. Die Bewertung bleibt daher bestehen.

Kann weder geöffnet werden weil es dann ununterbrochen lädt und deinstalliert kann es auch nicht werden weil nichts passiert!!! Musste das Programm gewaltsam mit einem Uninstaller entfernen!!! Das geht gar nicht sowas!!!

Nachdem mich HIGH schon bevor ich da ankam eigentlich nur genervt hat erfolgt nun die Kündigung.

Gründe:

- ich werde in allen Mails grundsätzlich gedutzt, was respektlos und unhöflich ist! Ich habe mehrmals gebeten das zu unterlassen!

- die Rufnummernportierung war von Anfang an schwierig weil man immer Ausreden fand, es hat dann zwar irgendwie geklappt aber ich kann jetzt nur beten, dass diese problemfrei zum neuen Anbieter portiert wird.

- der telefonische Support konnte bei Anliegen mangels Erreichbarkeit oder Verständnisproblemen nie helfen und mehrere Anrufe meinerseits führten dazu, dass man meine SIM für weitere Anrufe zur Hotline einfach gesperrt hat, der Support streitet dies jedoch ab.

- HIGH bucht selbstständig vom Bankkonto ab obwohl es kein Problem wäre, mich selbst überweisen zu lassen - andere Anbieter können das auch! Der Grund warum ich das nicht möchte ist sehr offensichtlich:

HIGH hat in einem Monat ZWEIMAL abgebucht, weil man es im vorigen Monat vergessen hat. Bis heute habe ich weder eine Info dazu erhalten, es wurde einfach so gemacht und sich nichtmal dafür entschuldigt!

- Ich kann meine Kontakte nicht anständig speichern! Die Zeichenbegrenzung auf dieser SIM-Karte ist abnormal! Kein anderer Anbieter hat dieses Problem! Namen werden deshalb abgeschnitten, das geht gar nicht!

- der Datenverbrauch wird falsch angezeigt, was ständig zu Verwirrung führt! Ich soll 25,48 von 30 GB verbraucht haben, aber ich habe erst 4,52 GB verbraucht! Wenn man das nicht weiß wird man ständig unnötig verwirrt!

- Kundensupport ist faktisch NIE erreichbar! Bei HIGH liegen noch sehr sehr viele Tickets die seit MONATEN nicht beantwortet wurden. Es reicht mir jetzt mit denen!

Ich kann von HIGH ganz klar nur abraten, zumal sie mich noch bis 06.07.2026 im Vertrag lassen den ich eigentlich MONATLICH kündigen kann! Vertragsende wäre eigentlich der 06.06.2026! Es ist das letzte sowas!

Nachtrag: HIGH weigert sich die notwendigen Daten für eine Rufnummernportierung herauszugeben! Das wird rechtliche Schritte nach sich ziehen! 😡😡😡

E: Ich habe Ihnen schon mal gesagt dass ich über Drittanbieter keine Daten herausgebe! Sie könnten auf unzählige Tickets antworten die Sie bereits erhalten haben, darunter auch eines zur Rufnummernportierung! Genau das tun Sie aber nicht!

Meine Erfahrung mit Caseking war insgesamt sehr enttäuschend.

Der Versand erfolgte am Freitag per UPS Saver. Nach meinem Verständnis war damit bereits in der vergangenen Woche keine Zustellung mehr zu erwarten. Laut Angaben wurde das System bereits am Donnerstag geprüft. Aus Kundensicht stellt sich mir daher die Frage, was in dieser Zeit konkret durchgeführt wurde, da der gelieferte Zustand eher den Eindruck erweckt, dass keine vollständige finale Einrichtung oder Kontrolle erfolgt ist. Ein früherer Versand innerhalb der Woche wäre aus meiner Sicht naheliegender gewesen. Rückblickend war für mich daher nicht nachvollziehbar, warum der Versand erst zu diesem Zeitpunkt erfolgt ist.

Zum „Premium Kabelmanagement“: In meinem Fall lag ein Kabel direkt an einem Lüfter an und hat in größeren Intervallen hörbare Schleifgeräusche verursacht. Wo das Geräusch herkommt ist mir erst aufgefallen, nachdem ich das Gehäuse nach oben hin geöffnet habe, was definitiv nicht jedes Gehäuse kann. Meiner Ansicht nach hätte so etwas bei einer kostenpflichtigen Zusatzleistung nicht vorkommen dürfen, da hier auch potenziell Schäden entstehen können.

Auch die Lüftereinstellungen wirken auf mich nicht optimal abgestimmt. Die Lüfter laufen im Standardprofil, sind deutlich hörbar und reagieren bei Programmstarts mit kurzfristig stark erhöhter Lautstärke. Zusätzlich kommt es regelmäßig alle paar Sekunden zu erneutem Hochdrehen, wodurch der Geräuschpegel nicht konstant bleibt, sondern wiederkehrend schwankt.

Ich habe den PC bewusst als vorkonfiguriertes System gekauft, da ich selbst wenig Erfahrung mit der technischen Einrichtung und insbesondere der Lüftersteuerung habe und ein sofort nutzbares System erwartet habe. Vor diesem Hintergrund hätte ich mir gewünscht, dass diese Einstellungen bereits sinnvoll optimiert sind.

Bei der Windows-Einrichtung wurde ich zunächst mit keinem eingerichteten Benutzerkonto empfangen, obwohl ich im Vorfeld ausdrücklich um die Erstellung eines lokalen Kontos gebeten hatte. Ich musste das System daher selbst entsprechend einrichten. Zudem waren weder mein System hinsichtlich der Treiber, noch der PC selbst auf einem aktuellen Stand bzw in vollständigem Zustand ausgeliefert worden. In meinem Fall führte das unter anderem zu Problemen mit meinem Bluetooth-Headset, die sich nicht beheben lassen konnten, weil bei Auslieferung die zum Mainboard gehörenden WLAN-/Bluetooth-Antennen vollständig fehlten. Dadurch kam es bei meinem Bluetooth-Headset dauerhaft zu Ausfällen und Verbindungsabbrüchen. Gerade bei einem vormontierten Komplettsystem hätte ich erwartet, dass alle zum Betrieb erforderlichen Komponenten vollständig montiert beziehungsweise beigelegt werden, zumal diese standardmäßig dem Mainboard beiliegen von seiten des Herstellers.

Auch die Installation der AMD-Grafiksoftware musste ich eigenständig neu durchführen, da die durch Caseking durchgeführte Installation fehlerhaft gewesen ist.

Zusätzlich wurde ohne vorherige Information ein Registry-Eintrag von Caseking als „Support“ hinterlegt. Änderungen an der Windows-Registry zählen für mich zu sensiblen Systemeingriffen, weshalb ich dieses Vorgehen ohne vorherige Abstimmung kritisch sehe und es für mich keine nachvollziehbare Priorität gegenüber einer vollständigen Einrichtung darstellt.

Insgesamt hatte ich mir bei einem System in dieser Preisklasse (ca. 2.500 €) und den beworbenen Services ein deutlich besser vorbereitetes und getestetes Produkt erwartet. Für mich entspricht der gelieferte Zustand nicht dem, was ich unter „auspacken und direkt nutzen“ verstehe.

Sollte ich in Zukunft wieder einen Gaming-PC benötigen und extern zusammenbauen lassen, dann jedenfalls nicht bei Caseking.

Nachdem Caseking hier sich auch nicht meldet habe ich vor einigen Tagen entschieden, mein Widerrufsrecht in Anspruch zu nehmen und den Gaming-PC wieder zurück geschickt - die haben weder hier, noch auf Mails in denen ich um Hilfe gebeten habe reagiert. Erst auf meine Mail bezüglich des Widerrufs war man dann kooperativ.

WeMod oder auch Wand wie es sich neuerdings nennt lehnt ohne erkennbaren Grund die Kreditkartenfunktion meiner Debit Karte von meiner Bank ab. Ich kaufe mit dieser Funktion problemlos überall ein - selbst bei der Konkurrenz. WeMod hingegen braucht ne Extrawurst!!! Keine Empfehlung, wird erneut gelöscht nachdem ich überlegt hatte ihnen zweite eine Chance zu erteilen. Wieder verbockt!

Das ist ja wohl das allerletzte!!! Bei der Registrierung wird man NICHT darauf hingewiesen dass man eine Handynummer angeben muss, ich habe keine!!! Ein Support-Ticket darf ich auch nicht erstellen weil man da ebenfalls eine angeben muss, damit man überhaupt ein Support-Ticket eröffnen kann!!! Im Impressum wird nur eine Emailadresse genannt die keine Supportanfragen beantwortet! Jetzt reichts dann schalte ich direkt die Datenschutzbehörden ein!!!

Cool nach 30 MINUTEN Warteschleife wird EINFACH SO aufgelegt - kein Hallo, kein nichts! Man legt einfach auf! Wenn man KEINEN BOCK auf den Job hat sollte man es halt vielleicht einfach lassen!?!??! 🤬😡🤬😡

Hauptsache der letzte Brief von denen ging an die FALSCHE HAUSNUMMER obwohl im System die RICHTIGE HAUSNUMMER drin steht! Wie geht das!?!? 😡🤬😡🤬

Ich bin Nichtraucher! Dieses Unternehmen sendet mir UNAUFGEFORDERT Newsletter deren Einwilligung ich NICHT erteilt habe! Man WEIGERT sich mich auszutragen, behauptet ein externer Dienstleister würde die Newsletter versenden, gibt aber auch keine Auskunft WER das ist! SO NICHT! Ihr seid dennoch zuständig und ich werde jetzt Klage einreichen, dann bekommen Sie eben eine hohe Geldstrafe!!!

Die buchen im Februar einfach zweimal ab weil sie es laut eigener Aussage für Januar "vergessen" haben 😡😡😡 Dass ich mit meinem Geld planen muss juckt keinen! Dann sollte man seine Kunden endlich selbst entscheiden lassen ob sie Lastschrift wollen oder selbst überweisen! Wenn ich das selbst mache passiert sowas nämlich nicht! Genau deshalb hasse ich Lastschriften und nur High tanzt hier aus der Reihe. Ich überweise alle meine Sachen selbst! Es reicht jetzt, werde einen anderen Anbieter suchen! 😡😡😡

E: Davon kann ich mir auch nichts kaufen, da es hier zu einer Rücklastschrift gekommen ist, die SIE zu verantworten haben!!! Und wer muss diese bezahlen!? ICH!!!

Erst verschicken die meine am 23.12.2025 bestellte Sendung von zwei 6er Sets Aufbewahrungsboxen (Kostenpunkt 90€ pro 6er Set) am 30.12.2025 los obwohl der 29.12.2025 ein Werktag war und dann auch noch mit DPD wo man nicht weiß WO die das hinstellen. Fakt ist ich habe KEINE Ablagegenehmigung erteilt, daher darf es nicht abgelegt werden. Ich kam mittags von der Arbeit heim weil ich extra dafür schnell heimgefahren bin!!! Und wo ist die Sendung!? Beide 6er Sets Aufbewahrungsboxen im Wert von 180€ sind einfach nicht hier!! Das geht gar nicht sowas!! Dwd Company reagiert auch nicht drauf wo die Sendungen verblieben sind!! -_- Aber beim löschen lassen meiner negativen Ebay Bewertung da war man ganz schnell ja!! Ich werde zivilrechtlich vorgehen wenn das nicht geklärt wird.

Seit 8. Juli 2025 habe ich bis heute über 100 Mails verfasst und an HIGH gesendet - keine einzige davon wurde jemals beantwortet. Diesen Anbieter kann man auf keinen Fall empfehlen, Finger weg.

E: Das wird schon seit Monaten behauptet und dann bleibt es lediglich bei einer Antwort hier auf die Rezension.

Wahnsinn es hat sich echt nix geändert, eher verschlechtert!!! Seit EINER STUNDE permanent Werbung am laufen - nichtmal im TV hat man SO VIEL WERBUNG AM STÜCK!! In dieser Stunde habe ich nicht ein einzigesmal irgendwas aus der Sendung gesehen die ich anschauen wollte!!!

Und die Qualität ist unter aller Kanone, das ist 144p Qualität, man erkennt nur Pixelbrei und kann auch selber nix einstellen!!! Dafür monatlich 13,99€ bezahlen!? Ich habe Ultimate und es ist einfach nur schlecht!!!

Keine Empfehlung!

Erstens habe ich das bereits getan ohne dass reagiert worden ist und zweitens rufe ich keine dubiosen Links auf!

Nachdem die HIGH App gelinde gesagt der letzte Mist ist habe ich mich dazu entschieden, mich über den Browser einzuloggen, um das Datenvolumen welches ich umständlich auch noch ausrechnen muss weil der Zähler rückwärts zählt, ablesen zu können.
Nun darf ich statt eines Zählers eine Fehlermeldung bewundern:

Oops, sorry! Dein Datenvolumen konnte nicht geladen werden.
Bitte versuche es später noch einmal.
Erneut Abfragen

Das tritt auch am PC auf, weshalb ich das Datenvolumen nun überhaupt nicht mehr ablesen kann!

Erneut warne ich davor bei HIGH Kunde zu werden, schlechter geht echt nicht mehr habe ich das Gefühl! Die App von denen allein ist schon der letzte Mist; man wählt dass man eingeloggt bleiben will und wenn man die App dann Tage später wieder öffnet muss man sich erneut einloggen, was die Funktion eingeloggt bleiben zu wollen absolut nutzlos macht! Massenweise Kunden beschweren sich im Google Playstore darüber, aber HIGH interessiert das nicht!

Was soll ich sagen - nach ein paar hier gelesenen Rezensionen sehe ich mich darin bestätigt den richtigen Weg einzuschlagen noch bevor ich IQOS getestet habe. Aber auch ich habe meine Erfahrung mit dieser Firma gemacht, die ich hier nun schildere.

Ich habe auf der Webseite die IQOS ILUMA zum Aktionspreis von 19€ gekauft und diese kam heute an. Der Versand war echt super schnell, das wäre noch in Ordnung gewesen. Aber als ich das Gerät ausgepackt habe stelle ich fest dass das beiliegende Ladekabel vom Typ USB C an beiden Enden USB C Anschlüsse hat. Was soll ich damit? Ich habe kein Gerät wo ich USB C einstecken kann fürs aufladen. Daher habe ich den Support kontaktiert und wurde ziemlich herablassend und unfreundlich behandelt. Ich solle doch ein (zusätzliches) Gerät zum aufladen kaufen - am besten bei IQOS, Drittanbieter wären in die Gewährleistung nicht aufgenommen. Sorry aber wenn ich ein Gerät zum testen kaufe um IQOS kennenzulernen dann erwarte ich, dass der Hersteller auch alles dafür notwendige liefert, damit das Gerät überhaupt getestet werden kann! Da das nicht der Fall ist tue ich da auch nicht lange herum - das Gerät geht ungetestet an IQOS zurück.

Nachtrag:

Am besten erst gar nichts dort kaufen. Seit 2 Stunden nur Probleme mit dem Support. Die eine Mitarbeiterin schrieb noch sie würde ein Retouren Label zur Verfügung stellen - es wurde nie beauftragt und kam auch nicht.

Die zweite Mitarbeiterin behauptet auf einmal der Fall müsse zur Fachabteilung weitergeleitet werden weil die Sendung noch nicht als zugestellt markiert wurde. 30 Minuten habe ich mit dieser Frau diskutiert bis sie endlich verstanden hat, dass das so nicht stimmt. Sogar einen Screenshot dazu habe ich bereitgestellt - von der IQOS eigenen Webseite. Auch die Email die IQOS mir sendete habe ich vorgezeigt. Dann auf einmal ging es erst.

Im Endeffekt hatte ich nur Ärger mit IQOS und das Gerät nichtmal ausprobieren können weil ich es gar nicht aufladen kann. Kulanz und Verständnis gibts bei IQOS nicht. Man wollte ernsthaft von mir dass ich ein zusätzliches Ladegerät kaufe, welches ich gar nicht benötige weil ich außer IQOS keine Geräte habe die einen USB-C Anschluss direkt am Ladeausgang des Ladegeräts benötigen. Wenn mir IQOS gar nicht gefällt sitze ich auf einem Ladegerät für 6,90€ dass NUR einen USB-C Eingang hat und für mich wertlos ist. Nein Danke! Und bisher habe ich auch kein Retouren Label erhalten, da ist selbst Ebay und was ich sonst so kenne schneller. IQOS hält es nichtmal für nötig die Unterseite für den Bestellverlauf direkt über die Webseite zu verlinken, das muss man jedesmal umständlich über die Email öffnen um dorthin zu gelangen. Zudem musste ich erstmal danach betteln mir das zur Verfügung zu stellen. Als die Bestellbestätigung nämlich ankam war weder ein Link dorthin drin, noch eine Sendungsnummer für DHL. Ich kann und will IQOS nicht empfehlen.

Nachtrag Nummer 2:

5 Stunden sind um - das Label sollte nach 90 - 120 Minuten da sein. Ich habe den dritten Chat am laufen und werde wieder vertröstet! Man hat offensichtlich wenig bis gar kein Interesse daran seine Kunden zufrieden zu stellen! Und was mir extrem gegen den Strich geht ist dass mich diese Dame permanent duzt - dreimal habe ich schon gesagt sie möge das lassen; Sie tut es trotzdem immer wieder! Vorallem versucht mich die Dame auch noch zu veräppeln! Die Ware habe ich HEUTE erhalten, Sie behauptet ich hätte Rückgabefrist bis 20.11.2025 statt 22.11.2025. Das wären aber keine 14 Tage sondern 12! Da sieht man wie wenig Ahnung der Support eigentlich hat!

Aufgrund der Art und Weise wie ich behandelt worden bin habe ich das Gerät nun einfach mit einem Handyladekabel und meinem Drittanbieter Ladegerät aufgeladen und benutzt - das Zeug schmeckt wie Pappe und stillt die Lust auf Nikotin nicht. Im Gegenteil, da ist irgendwas drin was dafür sorgt dass man "noch mehr" will. Ich habe 2 von diesen 40 beiliegenden Sticks der Marke Terea Sienna und Turquoise ausprobiert. Ich komme weder auf 14 Züge, noch 6 Minuten. Es waren 6 - 8 Züge und 3 Minuten, danach war nach 2 Sticks Ende. Ich bin also auch vom Gerät selbst 0 überzeugt. Alles was ich jetzt möchte ist eine richtige Zigarette.

Da sich seit meiner letzten Bewertung vom 24.10.2025 immernoch nichts geändert hat folgt nun eine neue - die Probleme bestehen weiterhin. Ich werde trotz fehlender Zustimmung mit Werbung belästigt und der Zähler für dass Datenvolumen läuft immernoch rückwärts. Genau wie erwartet reagiert HIGH nur an Stellen die öffentlich einsehbar sind - nämlich hier auf Trustpilot. Dutzende Mails die ich gesendet habe blieben bis heute unbeantwortet und es kamen noch etliche weitere von mir dazu. HIGH reagiert absolut auf gar nichts solange es nicht hier ist. Und hier besitzt man dann die Frechheit lügen zu erzählen über den Zähler. Vor einiger Zeit hat HIGH behauptet wenn da ein Verbrauch von 29,78 GB steht dann habe ich das auch verbraucht obwohl ich ganz klar darauf hingewiesen habe, dass wir einen NEUEN Monat haben und es bei 0 stehen müsste. Auch diesen Monat steht der Zähler wieder nicht bei 0 sondern bei über 29 GB Verbrauch. Ich kann noch gar nichts verbraucht haben weil ich nur WLAN benutzt habe!

Nachtrag:

Der Zähler war gestern bei 29,10 GB und jetzt ist er bei 28,21 GB! Das Ding zählt immernoch rückwärts obwohl HIGH in der letzten Antwort versprochen hat das zu beheben!!! Seitdem erfolgte wieder KEINERLEI Kommunikation per E-Mail und das Problem ist weiterhin da!!

Edit: NEIN der Zähler zählt RÜCKWÄRTS! Das war im Anfangsmonat NICHT so! Da hat er bei 0 angefangen und bis 30 GB hochgerechnet!

Und wieso Sie mich weiterhin trotz FEHLENDER Werbeeinwilligung mit Werbung belästigen dazu fehlt jegliche Stellungnahme!