MatthiasR

Richtige Ersatzteile wurden schnell geliefert.
Für einen älteren Motor wurden die benötigten Ersatzteile schnell geliefert. Da ich nicht sicher war, ob die im Shop angebotenen Teile passen, habe ich noch eine E-Mail mit Typennummer gesendet. Ein freundlicher Mitarbeiter hat unmittelbar geantwortet und sich darum gekümmert, dass es die richtigen Teile waren, die versendet wurden. Gerne wieder!

Meine Erfahrung betrifft die Niederlassung Leder in Illmensee: so wünscht man sich einen Handwerkspartner. Unsere Wärmepumpe hat nach fast 20 Jahren ihr Lebensende erreicht. Von den angeschriebenen Handwerksbetrieben haben leider nur wenige geantwortet und ein Angebot geliefert. Die Firma Leder aus Illmensee hat innerhalb weniger Tage ein sehr attraktives Angebot gesendet. Die Beauftragung, Projektabwicklung und Kommunikation - auch was die Fördermittel angeht - war vorbildlich. Der Austausch der WP dann so, wie man es sich wünscht: schnell, sauber und freundlich. Eine Nachjustierung am Tag nach dem Einbau und seit 5 Monaten glückliche Hausbewohner :). Wir freuen uns, einen kompetenten, zuverlässigen und preisbewussten Partner gefunden zu haben, auf den wir uns auch in Zukunft verlassen werden.

Im Großen und Ganzen ein guter Anbieter mit guten Web-/App-Werkzeugen. Unglücklich gelöst sind die Dokumenten-Namen, aus denen sich nicht direkt auf den Inhalt schliessen lässt, so dass man alle Dokumente öffnen muss, um den Inhalt zu sehen. Auch den Sammel-Download beherrschen andere Anbieter besser. Nicht so berauschend sind auch Reaktions- und Bearbeitungszeiten, insbesondere wenn die Baader-Bank noch involviert werden muss (z.B. ausländische Aktienregister). Wenn man damit umgehen kann, aber insgesamt gut.

Gutes Angebot, gute Kommunikation, vernünftige Preise - gerne wieder

User friendly web site and shop, fair prices and perfect instructions how to get the plug-ins installed...

Baunativ hat ein klasse Angebot, Preise sind sehr fair und die Haus-interne Abwicklung ist sehr schnell und professionell. Weshalb dann Punktabzug? Leider liefert Baunativ mit DPD aus, dem unzuverlässigsten mir bekanntem Paketzusteller - das hat auch dieses Mal wieder nicht problemlos funktioniert.

Leider nicht das erste Mal, aber dieses Jahr schon mehrmals passiert mit DPD: ein Paket verschwunden, ein Paket wurde nicht zugestellt (angeblich weil die seit mindestens 15 Jahren existierende Adresse nicht zu finden war), ein Paket angekündigt und dann doch nicht am gleichen Tag geliefert und heute steht ein Paket für einen mehrere Häuser entfernten Nachbarn bei uns (Nachbar hatte extra eine Nachricht an Haustür hinterlassen, wo das Paket hätte abgestellt werden sollen - der Zusteller hat sich nicht einmal die Mühe gemacht, zur Haustür zu gehen). Mir ist bewusst, dass die Zusteller unter Zeitdruck stehen und schlecht bezahlt werden, aber einen so schlechten Service wie bei DPD habe ich sonst nirgends erlebt.

Vor 5 Jahren haben wir 8 Rollladen inklusive der Rohrmotoren direkt von Jalousiescout erworben. Leider mussten seither 4 von den 8 Motoren ausgetauscht werden, wegen des bereits von anderen Käufern beschriebenen Problems: der Motor vergisst/verändert die Endpunkt-Einstellungen. Leider schiebt die Reklamationsabteilung von Jalousiescout das Problem immer auf die Elektroinstallation (Spannungs-/Stromunterbrüche, Überspannungen z.B. durch induktive Lasten), immer mit der wortwörtlich gleichen Standardantwort aus der Abwimmel-Liste. Die Zuleitungen zu den Motoren (nur unterbrochen durch Jarolift-Zeitschaltuhren) sowie die gesamte Stromversorgung/-stabilität und Erdung im Haus wurden mehrfach geprüft - daran lag es sicher nicht. Wurden die ersten fehlerhaften Motoren nach einigem hin und her im Rahmen der Garantie letztlich doch noch ersetzt, weigerte sich die Firma beim vierten defekten Motor dieses Jahr mit der Begründung, dass nach etwas mehr als 5 Jahren kein Garantieanspruch mehr auf die Motoren besteht. Auf der Angebotsseite des großen A...-Onlineshops wird der Artikel mit einer Herstellergarantie von 7 Jahren beworben, das sollte man sich schriftlich bestätigen lassen!

Wenn die Motoren einfach nur ausfallen würden, wäre das Problem vielleicht noch hinnehmbar mit einem lösungsorientierten Anbieter. Leider aber verursacht das Problem mit den sich verstellenden Endpunkten u.U. Schäden an den Rollladenpanzern und den Federaufhängungen. Richtig ärgerlich ist dann noch der Austausch eines defekten Motors. Die Alu-Rollladenpanzer, die Mechanik und die Führungsschienen haben aus meiner Sicht ein ordentliches Preis-/Leistungsverhältnis. Allerdings hat man bei den Lagern der Rollmechanik gespart (feststehender Zapfen in den Seitenteilen), so dass für den Austausch eines Rohrmotors nicht einfach die Rollmechanik inklusive Motor aus dem Rollladenkasten entnommen und repariert werden kann. Tatsächlich muss zuerst der gesamte Rollladen abgebaut werden, um den mit Nieten verschlossenen Rollladenkasten öffnen und den Rohrmotor austauschen zu können. Der gesamte Austausch dauert bei einem Rollladen mit einem Panzer schon eine geraume Zeit, bei Rollladen mit mehreren Rollladenpanzern auf einer Antriebswelle sollte man besser mindestens zu zweit sein und mehrere Stunden Arbeitszeit einplanen, bis der Rollladen abgebaut, repariert, wieder montiert und angeschlossen ist.

Ich wundere mich über so viel positive Kundenresonanz, da ich diese Erfahrungen nicht teilen kann. Möglicherweise habe ich bei meinen Rollladenmotoren (Produktionsdatum 2016) eine Charge mit fehlerhaften elektronischen Bauteilen erhalten (die Austauschmotoren laufen bisher ohne Beanstandung). Nichtsdestotrotz habe ich mich beim Ersatz des vierten Motors für ein Markenprodukt entschieden und lasse mich überraschen, ob ähnliche Probleme auftauchen. Produkte der o.g. Firma werde ich aber sicher nicht mehr erwerben - die Qualität und der Service decken sich aus meiner Sicht nicht mit dem Leistungsversprechen.

Normalerweise halte ich mich mit Top-Bewertungen zurück. Bei Smartbroker fühle ich mich aber sehr gut aufgehoben. Das Angebot von handelbaren Aktien, ETFs, Sparplänen etc. ist für mich mehr als ausreichend und die Preise dafür sind absolut fair. Was für mich aber den Unterschied ausmacht: Wenn es Probleme gibt (und die gab es leider beim Registrieren eine Namensaktie im Ausland), ist der Support von Smartbroker viel besser auf Zack als der der Mutterfirma, über die die ganze Abwicklung läuft.

Gute Lösung für private Kfz-Verkäufe/Käufe. Wirkt sehr solide und seriös.