Yuna

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Ich war langjähriger Stammkunde bei AUTODOC und habe dort regelmäßig Fahrzeugteile bestellt. Nach dieser Erfahrung werde ich dort definitiv nicht mehr bestellen.

Eine bei AUTODOC gekaufte Lichtmaschine war defekt. Mein Auto stand dadurch über vier Wochen in der Werkstatt. Ich bin beruflich auf das Fahrzeug angewiesen und konnte außerdem meinen geplanten Urlaub nicht wie vorgesehen antreten.

Seit Wochen schreibe ich mit AUTODOC. Insgesamt habe ich inzwischen acht Nachrichten geschickt. Meine konkrete Frage war jedes Mal dieselbe:

Übernimmt AUTODOC die Kosten für die von AUTODOC verlangte Werkstattdokumentation – ja oder nein?

Eine klare Antwort habe ich bis heute nicht erhalten.

Stattdessen bekomme ich immer wieder nahezu identische Standard-E-Mails. Auch in der letzten Nachricht werden erneut eine Einbaurechnung, ein Fehlerprotokoll beziehungsweise eine Messung und für weitere Kosten eine offizielle Werkstattrechnung verlangt.

Gleichzeitig schreibt AUTODOC selbst, dass die Garantie bestimmte Kosten für den Ausbau des defekten Teils und den Einbau des Ersatzteils abdeckt. Trotzdem wird meine einfache Frage, ob die konkret von ihnen verlangten Kosten vorher verbindlich übernommen werden, weiterhin nicht beantwortet.

Ich sehe nicht ein, für Unterlagen, die AUTODOC verlangt, 250 € auf eigenes Risiko vorzustrecken, ohne vorher eine klare Zusage zur Kostenübernahme zu erhalten.

Hätte AUTODOC diese Frage rechtzeitig beantwortet, hätte ich den Bericht längst erstellen lassen können. Stattdessen wurde der Vorgang über Wochen in die Länge gezogen.

Da wir auf das Auto angewiesen sind, mussten wir inzwischen bei einem anderen Anbieter eine neue Lichtmaschine kaufen und einbauen lassen. Die defekte Lichtmaschine von AUTODOC geht zurück und ich fordere die Rückerstattung des Kaufpreises.

Was mich am meisten enttäuscht: Es wird nicht individuell auf den Sachverhalt eingegangen. Stattdessen kommen immer wieder dieselben Standardantworten, obwohl die entscheidende Frage mehrfach gestellt wurde.

Nach dieser Erfahrung ist mein Vertrauen in den Kundenservice und die Reklamationsbearbeitung vollständig verloren.

AUTODOC hat damit einen langjährigen Stammkunden verloren.

Ich habe vor 2 Wochen für den Muttertag 2 Ketten bestellt. Als Lieferzeit wurden 5-8 Tage angegeben, dass die Ware aus China kommt, keine Spur!!! Die Seite war komplett und fehlerfrei auf Deutsch! Die Bewertungen waren positiv daher entschied ich mich zu kaufen. Ein Fehler!!! Am nächsten Tag erhielt ich eine Email mit der Sendungsverfolgungsnummer. Hab drauf geklickt und war geschockt, denn die Ware kommt aus China. Seit 2 Wochen hat sich leider nichts mehr an der Sendung getan. Es befindet sich immer noch in China. 3 Nachrichten wurden ignoriert. Habe sie anschließend auf Instagram kontaktiert und andere Kunden gewarnt, als mir noch andere Kunden zustimmten, dass sie das selbe Problem haben wurden unsere Kommentare einfach gelöscht anstatt das Problem zu lösen. Egal wo man kommentiert hat, wurde man innerhalb von Sekunden gelöscht. Das erklärt NUR die positiven Bewertungen!!!! Ich rate jeden einzelnen die Finger davon zulassen!!! Man wir ignoriert, kriegt sein Geld nicht zurück!!!! Für mich ist das Betrug und wird zur Anzeige gebracht !!!! 😡😡😡