Sehr sehr schlecht
Sehr sehr schlecht, habe gebrachte Ware bekommen mit Flecken! Wollte retourlabel und habe diese trotz des öfteren Anfrage nie bekommen. Immer ausreden beim Kundenservice...Zeit dehnen damit die widerrufungsfrist verlaufen war, darin sind die supergut.Nie wieder !!und gebe es seitdem an alle mögliche Menschen weiter, dort nicht bestellen!!!Die schaden sich zum glück selbst mit diesem superschlechte Service.
Antwort von Etrias.de
Sehr geehrte(r),
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen Artikel erhalten haben, der Ihren Erwartungen nicht entsprach, und dass Sie nach Ihren Angaben mehrfach Kontakt aufgenommen haben, ohne rechtzeitig eine Lösung zu erhalten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Bei einer Reklamation bezüglich eines erhaltenen Produkts erlischt die reguläre Rückgabefrist nicht automatisch, nur weil das Reklamationsverfahren läuft. Wenn die Reklamation innerhalb der geltenden Rückgabefrist von 14 Tagen bei uns gemeldet wird, können wir diese zunächst prüfen und das Produkt kann anschließend, nach Abschluss des Reklamationsverfahrens, an uns zurückgesendet werden. Selbstverständlich gilt dabei, dass die Reklamation innerhalb dieser Frist bei uns gemeldet werden muss. Wird die Reklamation erst nach Ablauf dieser Frist gemeldet, kann das reguläre Widerrufsrecht inzwischen abgelaufen sein.
Wir prüfen selbstverständlich gerne, was in Ihrer konkreten Situation vorgefallen ist. Leider können wir anhand der über Trustpilot verfügbaren Daten keine entsprechende Bestellung finden. Daher können wir Ihre Situation und die vorherige Kommunikation mit unserem Kundenservice derzeit nicht inhaltlich beurteilen.
Zudem verzeichnen wir derzeit ein höheres Aufkommen als üblich, weshalb es leider vorkommen kann, dass die Bearbeitung einer Beschwerde oder Anfrage länger dauert, als Sie es von uns erwarten dürfen. Dennoch verstehen wir, dass dies ärgerlich ist, insbesondere wenn Sie sich bereits mehrmals an uns gewandt haben.
Wir würden uns daher sehr freuen, noch einmal mit Ihnen in Kontakt zu treten, um Ihre Situation zu prüfen und, soweit möglich, eine passende Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Etrias