59,99 € abgebucht, VIP-Credit entfernt – keine nachvollziehbare Lösung
Am liebsten würde ich null Sterne vergeben.
Am 6. Juni 2026 wurden mir 59,99 € für eine VIP-Mitgliedschaft abgebucht. Dafür wurde meinem Konto zunächst ein VIP-Credit gutgeschrieben. Nachdem ich der Abbuchung widersprochen hatte, wurde dieser Credit jedoch wieder entfernt. Damit hatte ich weder die 59,99 € zurück noch den dafür vorgesehenen nutzbaren VIP-Credit.
Trotz zahlreicher Kontakte über WhatsApp, Live-Chat und E-Mail erhielt ich widersprüchliche Auskünfte. Unter anderem wurde mir mitgeteilt, eine Erstattung könne während des laufenden PayPal-Verfahrens nicht bearbeitet werden. Gleichzeitig wurde mein Anliegen nicht nachvollziehbar gelöst. Auch die von mir ausdrücklich verlangte Kündigung und Kontolöschung wurden nicht zeitnah und eindeutig bestätigt.
Ich habe sämtliche Abbuchungen, Nachrichten, Kontostände und Änderungen des VIP-Credits durch Screenshots und Schriftverkehr dokumentiert. Auch nachdem ich neue Nachweise eingereicht hatte, blieb die Angelegenheit ungelöst.
Meine Bewertung bezieht sich ausschließlich auf meine persönliche und belegbare Erfahrung. Der Umgang mit der Abbuchung, dem nachträglich entfernten VIP-Credit und meinen Beschwerden war für mich intransparent, widersprüchlich und äußerst kundenunfreundlich. Ich kann eine VIP-Mitgliedschaft bei Fabletics aufgrund dieser Erfahrung nicht empfehlen.
Antwort von Fabletics Deutschland
Hallo Aydan, vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut uns wirklich leid, dass Du Dich in dieser Situation geärgert hast, das soll natürlich nicht sein!
Wir möchten Dir gerne ganz transparent erklären, was im Hintergrund passiert ist, um das Missverständnis aufzuklären.
Wenn eine Zahlung widerrufen oder zurückgebucht wird, wird der dazugehörige VIP-Credit leider automatisch wieder vom Konto genommen. Das liegt einfach daran, dass die Gutschrift an die Zahlung gekoppelt ist, man kann das Geld leider nicht zurückerhalten und den Credit gleichzeitig behalten.
Ich hoffe, das ist so nachvollziehbar für Dich.
Deine Kündigung ist bereits auf dem Weg und wird nach Ablauf der 30-Tage-Frist automatisch final abgeschlossen. Alle Details dazu müsstest Du auch schon per E-Mail von uns erhalten haben, schau da am besten einfach noch mal kurz rein.
Wir bedauern sehr, dass das Ganze für Verwirrung gesorgt hat. Solltest Du Fragen haben oder Hilfe benötigen kannst Du Dich jederzeit bei uns über Social Media (Facebook, Instagram) melden.
Beste Grüße,
Lilly - Fabletics Team