KM

Klaus Müller

Deutschland

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Bewertung zu magentatv.de

Bewertung zu WORX Europe

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Leidensweg Landroid:

Leidensweg Landroid:
Gerät gekauft: Helle Freude.
Dann ging mein W - LAN - Router zu Bruch. Eegebnis: der Mäher versagte seinen Dienst uns liess sich auch nicht im neuen Router anmelden, weil eine undokumentierte nicht abschaltbare Diebstahlsperre gegriffen hat.
Mehrere Wochen intensiver Kontakt mit mehr oder weniger unfähigen Telefonhotline - Beschäftigten.
Ungezählte Mails von emma@worx auf englisch: "Kann ich Dir helfen..."
Wenige Wochen später eine kryptsche gepackte Datei erhalten - da lief es wieder.
Aktuell findet der Mäher das Kabel nicht. Diverse Versuche mit einer dubiosen Hilfsschleife, weil das geüne Licht an der Ladestation wohl doch nicht sicher eine funktionsfähige Kabelverbindung anzeigen könnte und einige Mails später (versuchen Sie Dieses und dann versuchen Sie Jenes und wie haben Sie das denn gemacht stehe ich mit einem Mäher da, der per Selbstdiagnose einen Defekt der Sensoren anzeigt und sich nicht weiter rührt. Das allen innerhalb der Garantiezeit ???
A propos Garantie: Die zugesagte 5- Jahresgarantie ??? Laut Registrierung schlappe 2 Jahre. (Habe glücklicherweise die Ursprungsdokumentation behalten!)
Der zugesagte Winterdienst ???
Hier teilte man mir mit, dass diese angebotene und mit verkaufte Dienstleistung nicht mehr realisiert werden kann, weil dies an einen Registrierungstermin gebunden sei.
Wenn sich da nicht ganz schnell etwas zum Positiven dreht, wird mein Mäher definitiv nicht lange orange bleiben...
Worx - schämt Ihr Euch eigentlich gar nicht ?

29. Juli 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung

Antwort von WORX Europe

Sehr geehrter Herr Müller, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Beim Fehler "Kabel fehlt" können wir durch eine Testschleife genauer ermitteln, ob ein Hardwaredefekt oder ein Kabelbruch vorliegt. Da eine negative Sensorendiagnose auch auf letzteres hindeuten kann, empfehlen wir, die Diagnose innerhalb einer Testschleife zu wiederholen. Gern schauen wir uns Ihren Fall diesbezüglich nochmal an. Eventuell wird eine Reparatur vonnöten sein. Die 5 Jahresgarantie betreffend: Die Worx Geräte bekommen vom Hersteller automatisch eine 2-jährige Garantie. Bei Registrierung des Landroids auf unserer Webseite innerhalb von 30 Tagen nach Kauf erhalten Kunden eine zusätzliche Garantie von einem Jahr. Wenn Sie eine 5 Jahresgarantie beim Kauf erhalten haben, übernimmt der Händler in der Regel die restlichen zwei Garantiejahre. Bei der Aktion Gratis Winterservice gibt es eine vorgeschriebene Anmeldefrist von 90 Tagen nach Kaufdatum. Auch hier würden wir Ihren Fall gern nochmal überprüfen.