Ben Sheperd

Hallo Ben,

danke für deine ausführliche Rückmeldung. Wir verstehen gut, dass dich die Situation mit dem hohen Abschlag, dem bestehenden Guthaben und den Schwierigkeiten bei der Online-Anpassung ärgert. 😔

Gerade wenn bereits ein deutliches Guthaben auf dem Kundenkonto besteht, ist es nachvollziehbar, dass du eine Überprüfung des Abschlags erwartest. Dass die Änderung bei dir zudem wiederholt mit der Meldung „Betrag ist ungültig“ abgelehnt wird, obwohl du einen plausiblen Betrag eingibst, ist natürlich besonders ärgerlich.

Auch die von dir geschilderten Probleme mit den Kontaktformularen nehmen wir ernst. Online-Services sollen die Dinge einfacher machen und nicht zusätzliche Hürden schaffen.

Wir möchten deinen konkreten Fall gerne prüfen – insbesondere den übermittelten Zählerstand, das Guthaben und die Höhe deines Abschlags. Bitte sende uns deine Kundendaten an social@enercity.de oder gib deine Kontaktdaten hier über Trustpilot frei. Dann können wir uns den Vorgang gezielt anschauen.

Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team

Hallo Ben,

danke für dein ehrliches Feedback. Wir verstehen gut, dass du enttäuscht bist 😔

Wenn dir ein Rückruf zugesagt wird und dieser dann ausbleibt, obwohl es um finanzielle Themen wie die Höhe deiner Abschlagszahlungen geht, entsteht verständlicherweise Frust und Misstrauen. Gerade bei einem Abschlag von 290 € für eine 60qm-Wohnung möchtest du natürlich nachvollziehen können, wie sich dieser Betrag zusammensetzt.

Dass du dich deshalb entschieden hast nur noch schriftlich zu kommunizieren, können wir nachvollziehen. Bitte sende uns deine Kundennummer sowie die betroffenen Vertragsdaten direkt an social@enercity.de oder gib deine Kontaktdaten hier über Trustpilot frei. Wir möchten deinen Abschlag und den bisherigen Verlauf noch einmal genau prüfen.

Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team

Lieber Ben Sheperd,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere bezüglich der Qualität und des Komforts.

Wir möchten das gerne nachholen und Ihnen eine passende Lösung bieten. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und Ihre Telefonnummer per E-Mail an review@zelesta.de – unser Team steht bereit, um das Problem schnell zu klären.

Mit freundlichen Grüßen,
Team Zelesta