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Vanessa

Schweiz

Bewertungen

Bewertung zu Hismile

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Nur 2 von 6 Produkten erhalten

Normalerweise hat immer alles gut geklappt. Jetzt habe ich bei meiner letzten Bestellung nur 2 von 6 bestellten Zahnpasten erhalten. Ich habe über das Kontaktformular eine Beschwerde eingereicht inkl. Foto wie sich das hismile wünscht. In der automatischen Antwort Mail steht, dass man innerhalb 1-4 Tage eine Antwort bekommt. Ich warte nun schon deutlich länger als 4 Tage auf eine Antwort. Schade, finde die Produkte eigentlich Top, aber wenn man extra Geld ausgibt und nicht mal die Hälfte bekommt ist das nicht okay auch aus rechtlicher Sicht nicht.

10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung

Antwort von Hismile

Hallo Vanessa,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Wir erhalten momentan ein ungewöhnlich hohes Anfrageaufkommen und wissen Ihre Geduld in dieser arbeitsreichen Zeit sehr zu schätzen. Damit ich Ihnen persönlich weiterhelfen kann, kontaktieren Sie mich bitte unter reviews@hismileteeth.com.

- Sienna

Bewertung zu ESN

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Lieferzeiten ein RIESEN Flop.

Lieferzeiten ein RIESEN Flop.
Hab mit einer Freundin zusammen am 21.11.2022 eine Bestellung aufgegeben. BIS HEUTE IST DAS PAKET NICHT ANGEKOMMEN! Es kann doch nicht sein, dass man solange braucht um 1 Paket zu versenden. Ich habe schon von paar Wochen eine Bewertung abgegeben und davor habe ich euch schonmals geschrieben wo dann mitgeteilt wurde, dass das Paket in den nächsten Tagen versendet wird. Seither haben wir immer noch kein neuse Update zu unserer Bestellung erhalten. Es ist wirklich eine Frechheit! Vor mehreren Tagen hat dann meine Kollegin nochmals geschrieben, in dem wir unser Paket bis am 21.01.2023 verlangen und ansonsten fordern wir unser Geld zurück, auf diese Mail haben wir bis heute keine Antwort bekommen.
Eine wirklich sehr grosse Enttäuschung, da ihr so viele Werbung macht für eure so tollen Produkte und auch gefühlt all 2 Wochen irgendwelche Aktionen startet. Schaut vielleicht lieber mal, dass die Pakete von letztem Jahr verschickt werden.

18. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung

Antwort von ESN

Hallo Vanessa,

vielen Dank für dein Feedback.

Es tut uns sehr leid, dass dich deine Bestellung noch immer nicht erreicht hat und dass du von unserem Service aktuell enttäuscht bist. Dies ist absolut nicht in unserem Sinne. Vorab ist zu sagen, dass unser Support aktuell so schnell wie möglich antwortet, da wir enorm viele Anfragen erhalten. Sobald du unsere Eingangsbestätigung erhalten hast, bitten wir um ein wenig Geduld. Wenn du nun nämlich immer wieder auf ein Ticket antwortest, wirst du quasi in die Warteschleife immer wieder nach hinten als "neuste" Anfrage angehängt. In der Regel versenden wir bei einem hohen Aufkommen innerhalb von 5-8 Tagen. Die Lieferzeit von DHL ist nicht inbegriffen. Alles zum Thema Versand kannst du auch hier einsehen:

https://www.fitmart.de/policies/shipping-policy

Während der Black Week kam es leider zu Verzögerungen im Versand, wofür wir uns aufrichtig bei dir entschuldigen möchten. Wir geben unser Bestes, flotter zu versenden, damit ihr schnell eure Pakete ins Haus bekommt. Dank der Angabe deiner Daten konnten wir dein Anliegen noch einmal an unser Supportteam weitergeben und es wird sich nun schnellstmöglich um den Verbleib deines Paketes gekümmert. Wir können deinen Unmut verstehen und entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten. Wir hoffen wir können in Zukunft dein Vertrauen zurück gewinnen und dass dich dein Paket nun schnell erreicht.

Beste Grüße,
Dein ESN Team

Bewertung zu ESN

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Im grossen und ganzem überzeugt ESN, aber

Im grossen und ganzem überzeugt ESN mit ihren Produkten, aber die Lieferzeiten sind sehr schlecht.
Ich habe zusammen mit einer Freundin eine Bestellung am 21.11.2022 gemacht. Nachdem wir nach einem Monat immer noch keine Versandbestätigung erhalten haben, habe ich ESN eine E-Mail geschrieben. Ich bekam eine Antwort, gab ESN die Bestellnummer und dann hiess es, dass das Paket in den nächsten Werktagen verschickt wird. Bis heute immer noch nichts erhalten und wir haben VOR dem Black Friday bestellt haben...
Wirklich Schade, ich hoffe ihr ändert das.

3. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung

Antwort von ESN

Hallo Vanessa,

vielen Dank für dein Feedback.

Es freut uns sehr zu hören, dass dir unsere Produkte so gut gefallen. Umso mehr bedauern wir deine aktuelle Enttäuschung bezüglich unserer Lieferzeiten. Dies ist absolut nicht in unserem Sinne. In der Regel versenden wir bei einem hohen Aufkommen innerhalb von 5-8 Tagen. Die Lieferzeit von DHL ist nicht inbegriffen. Alles zum Thema Versand kannst du auch hier einsehen:

https://www.fitmart.de/policies/shipping-policy

Unser gesamtes Team gibt täglich sein Bestes, flotter zu versenden, damit ihr schnell eure Pakete ins Haus bekommt. Dank der Angabe deiner Daten konnten wir dein Anliegen an unser Supportteam weitergeben und es wird sich nun schnellstmöglich um den Verbleib deines Paketes gekümmert. Wir können deinen Unmut verstehen und entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten. Wir hoffen wir können in Zukunft dein Vertrauen zurück gewinnen und dass dich dein Paket nun schnell erreicht.

Beste Grüße,
Dein ESN Team