J. K.

Ich bin tatsächlich seit 23 Jahren bei ebay und könnte ein Buch über den Absturz dieser Plattform ins absolut Bodenlose schreiben. Aber letztendlich ist ja nur der aktuelle Iststand wichtig und der ist wie folgt.

Ebay hat mittlerweile 2 besonders große Merkmale. Entweder sind es Mondpreise, die den gesamten Onlinehandel übertreffen, oder es sind Fälschungen. Von gefälschten Parfums bis aktuell nun gefälschten Rasierklingen gibt es alles, was das Herz begehrt. Und das in einer dreisten Offenheit, die es regelrecht heraus provoziert gegen dieses Unternehmen mit allen Optionen der Öffentlichkeit sowie geltendem Recht vorzugehen.

Das aktuelle Beispiel. Ich kaufte eine Packung Rasierklingen, die als Original mit dem Markennamen ausgezeichnet waren und in den neueren Bewertungen positiv bewertet wurden. Und ja, trotz meiner langen Erfahrung dort habe ich mal nicht erst das gesamte Profil durchgeprüft und auch nicht alle Arten von Fälschungen erst mal online recherchiert. Ich dachte eben, dass man zumindest das einfach mal wie in jedem Supermarkt oder Onlineshop einfach kaufen kann. Natürlich nicht, denn die Klingen sind offensichtlich keine wirklichen Originale, wie man sie im deutschen Handel angeboten kriegt. Ich habe sie mit alten und aktuellen aus der Drogerie verglichen und die von ebay haben klar sichtbare Unterschiede und fehlende Merkmale, zudem rasieren sie nicht richtig. Und das ist nicht nur mir aufgefallen, sondern auch anderen Kunden, die das entsprechend in etwas älteren Bewertungen auch geschrieben haben.

Ich teilte dem Verkäufer trotzdem freundlich mit, dass ich ihm natürlich nichts unterstellen will, dass mit den Klingen aber was nicht stimmt. Zunächst bot er mir an, wenn ich die 7 Euro Versand übernehme, er den Rest zurück erstattet. Dann kam eine Nachricht, dass man mir 50% anbietet und als ich dann mit der Polizei drohte, hieß es plötzlich, dass man mir alles zurück erstattet, wenn ich dafür eine 5-Sterne-Bewertung abgebe. Diese Nachrichten waren alle in miserablem "KI-Deutsch" verfasst, obwohl als Artikelstandort Deutschland angegeben wurde. Hier wird auch nun die Lieferzeit von gut 14 Tagen interessant!

Da hat es mir dann gereicht und ich habe das Ganze an ebay gemeldet. Und die Antwort von ebay ist nun, dass man hier keinen Verstoß sieht, bei dem Produktangebot nicht und auch bei den Nachrichten nicht! Ich habe dann Beschwerde eingereicht, die prompt exakt gleich beantwortet wurde.

Da wird also nicht weiter nachgefragt und auch nicht weiter geprüft. Dass mehrere andere Käufer das Gleiche berichten, ist ebenfalls egal. Und wie man sozusagen um positive Bewertungen wirbt, ist nun so also ebenfalls völlig normal bei ebay!

Es scheint auch keinen dort zu interessieren, dass man auch als Unternehmen in der Verantwortung steht, gegen Produktpiraterie mit entsprechenden Mechanismen vorzugehen und dass so was auch vom Feinsten abmahnbar ist!

Und deshalb mach ich jetzt folgendes. Ich hab nun alles sauber dokumentiert und ich sende die Klingen nun an den Hersteller des Originals mit der Bitte um Bestätigung, was es nun exakt mit diesen Klingen auf sich hat und meine Dokumentation schick ich ebenfalls mit! Und wenn ich dann alles zusammen habe, dann schau ich mal, was man so alles damit in die Öffentlichkeit bringen kann! Weil mir reicht es jetzt und ich kann nur jedem raten, kauft alles woanders!

Ich habe in den letzten Jahren bei Temu sehr viel bestellt, auch für Freunde und Verwandte. Nun ist das vorbei, denn es ist absolut unmöglich dort einen Support Kontakt zu finden, der sich auskennt. Ich habe eine Rücksendung beantragt, die erste jemals. Die ist auch durchgegangen und ich habe auch den Code erhalten. Nur leider ist der Barcode der Kleidungsstücke nicht vorhanden und es steht was von "Gefahrenkennzeichnung auf dem Paket" in der Rücksendeanweisung. Es handelt sich um eine Hose und ein T-Shirt. Ich habe mit allen Mitteln versucht, dem Support klar zu machen, dass ich nur wissen möchte, was ich auf dieses Paket schreiben soll und was das heißt. Der Support hat mir die Antwort kategorisch verweigert und immer wieder nach der Bestellnummer gefragt. Da steht aber keine Bestellnummer mehr, sondern diese Artikel sind ohne jegliche Art von Nummer nur noch als Rücksendung eingetragen. Davon sandte ich dem Support auch einen Screenshot, den dieser komplett ignorierte und mir dann wie einem Kleinkind erklären wollte, wie man eine Bestellnummer findet. Der Supportmitarbeiter war Tim Schneider und er hat mir überhaupt nicht geholfen Ich habe einen Screenshot gemacht und kann das beweisen!

Wenn Unternehmen glauben einerseits Milliarden Umsätze machen zu können, aber dann sowas als Support anzubieten, dann kauf ich eben woanders! Sie verlieren hier einen sehr großen Kunden!

Immer wenn man denkt, das die Service Wüste nicht noch unterridischer werden kann, wird man doch wieder überrascht.

Ich komme gerade von der Zentralsparkasse in Nürnberg am Lorenzer Platz, einem riesen Prachtbunker in Hallengröße, der ja ganz frisch renoviert wurde. An Geld scheint es also nicht zu mangeln, mal gespannt, wie lange noch.

Genauso "renoviert" wurde nämlich auch der Service, der nun exakt wie folgt beschrieben abläuft. Ein kurzer Hinweis vorab, ich habe mal ein Jahr im Controlling für eine Bundesbehörde gearbeitet, was mir das notwendige Wissen zum Vergleich mit Behörden wie beispielsweise dem Jobcenter bescheinigt. Denn genauso läuft es nun bei dieser Bank ab.

Sparkasse Nürnberg 2026:

Man betritt also den neuen Palast und landet erst einmal an einem Schalter mit ein paar netten feinen Damen. Hat man sich dort angestellt, wird einem erklärt, man müsse zu einem anderen Eingang, weil dort Mitarbeiter sitzen, bei denen man ein Ticket bekommt. Man hat sich also umsonst angestellt und muss nun tatsächlich auch noch ein Ticket ziehen, um überhaupt an den Schalter zu kommen.

Auf Nachfrage, wie lange man denn zu warten hat, erhielt ich dann die von oben herab formulierte Antwort "gut 30 Minuten, denn man könne ja nichts dafür, wenn so viele Leute da sind". Allein für die Art und Weise würde ich so einen Mitarbeiter direkt fristlos kundigen. Der ganze Laden hat zudem die Größe von einer Großfabrikhalle, der Kundenbereich jedoch die Größe und die Anzahl von Mitarbeitern eines Tante-Emma-Ladens.

Man ist also nicht mehr Kunde bei der Sparkasse, sondern scheinbar nun ein Bürgergeld-Bittsteller, der gefälligst eine Nummer zu ziehen hat, um überhaupt noch bedient zu werden und das auf so eine Weise? Ganz sicher nicht! Aber Respekt vor dem Mut, so etwas in aktuellen Zeiten von Wirtschaftskrise etc. sich überhaupt so zu trauen!

Ich werde nun meine Bankkonten zu einer anderen Bank transferieren und diese Erfahrung auf allen Onlineoptionen, überall privat und auch im Großverband weitergeben, in welchem ich tätig bin. Dort werde ich mit Nachdruck klar empfehlen, sämtliche Bankkonten bei der Sparkasse an eine andere Bank zu transferieren. Hierbei werde ich vorab auch gute Alternativen vorbereiten und vorlegen. Auch unsere Partner, und das sind sehr viele, werde ich unterrichten und ein entsprechendes Meeting einrichten. Das lässt sich keiner gefallen, der auch nur ein Bruchteil von Professionalität versteht!

Mal sehen wie lange man noch auf so einem hohen Ross sitzen kann, um mit Kunden so umzugehen!

Ja, musicstore ist an sich eigentlich ein guter Anbieter, aber auch nur dann, wenn sie die Ware auf Lager haben. Haben sie das nicht, passiert folgendes:

Ich bestellte ein Produkt, welches am 16.04.26 laut Hinweis auf der Produktseite lieferbar sein sollte. Dann stand jedoch plötzlich nur noch "bestellt" da. Etwas später stand dann plötzlich da, dass es am 21.04.26 lieferbar sei. Da ich noch ein zweites Produkt bestellte, welches nun erst Mitte Mail lieferbar sein soll, schrieb ich eine Email. Diese wurde nun auf "Satzbausteinniveau" und ohne Grund beantwortet und mir mitgeteilt, dass das hier beschriebene Produkt nun erst Anfang Mai lieferbar ist. Und auf der Webseite steht nun wieder nur "bestellt" da.

Wir reden hier über eine Bestellung über knapp 1.700 Euro!

Somit sind Lieferangaben komplett unzuverlässig und die Kundenkommunikation ist miserabel. Desweiteren könnte man das Produkt dann eben woanders ordern, um die eh schon wartenden Kunden zufrieden zu stellen, denn woanders ist es überall lieferbar. Aber natürlich tut man auch das nicht und sonst ebenfalls nichts.

Das ist Serviceleistung aus der Steinzeit und war mein letzter Kauf hier!

EDIT:
Die Antwort von ihnen belegt das Ganze wunderbar und setzt noch einen drauf. Denn da erhalten sie schon eine negative Bewertung und lesen nicht mal richtig! Im Übrigen wurde der Liefertermin nun bereits vier mal geändert.

1.) 16.04.25 (auf ihrer Webseite)
2.) 21.04.25 (auf ihrer Webseite)
3.) Anfang Mai (Mail ihres Supports)
4.) 02.08.25 (heute auf ihrer Webseite)

Und bis auf die eine Mail, wie bereirs schon genannt, hab ich von all diesen Änderungen nur erfahren, als ich selbst auf ihre Webseite geschaut habe!

Das ist erbärmlich und dementsprechend hab ich die Bestellung nun widerrufen! Für über 1.700 Euro erwarte ich einen ordentlichen Service!

Die Qualität eines Unternehmens erkennt man daran, wie es agiert, wenn es mal Probleme gibt. Wie sie das tun, kann man nun ja prächtig hier nachlesen!

Da soll man sich als Künstler registrieren, tut das und hat aber absolut keine Möglichkeit eine Emailanfrage zu stellen. Man verbunkert sich hinter einer miserablen FAQ und miserablen Suchfunktion. Ich mache mit Sicherheit keine Geschäfte mit einem Unternehmen, dass den direkten Kundenkontakt verweigert. Das ist rundum unprofessionell und braucht kein Mensch! Es gibt zig andere digitale Musikvertriebe!

Ich bestelle und sende sehr viel online. Egal bei welcher Filiale im gesamten Innenstadtbereich und auch außerhalb, es ist immer dasselbe. Konstant zu wenige Schalter besetzt, unabhängig von der Uhrzeit, daraus folgend lange Warteschlangen oft bis durch die Eingangstür raus auf die Straße. DHL Fahrer, die grundsätzlich nicht klingeln und oft nicht mal ein Kärtchen einwerfen. Oft tagelange"Vorbereitung von Paketen für die Zustellung". Beim Status über die Sendungsnummer immer wieder der Hinweis, dass heute noch zugestellt wird, aber man wartet bis abends umsonst. Klassifizierung von ganz normalen kleinen Päckchen als Sperrgut, weil zu viel Klebeband drauf ist. Als Privatmann darf man Sendungen, beispielsweise von Kleidung, in Versandtüten nicht in der gleichen Verpackung wieder zurück schicken, sondern muss sie in einen Karton packen, tut man das nicht, werden sie nicht angenommen. Natürlich bietet man für solche Zwecke masslos überteuerte Kartons und in den größteren Filialen sogar Verpackungsstationen an, wie nett. Bereits mehrere Pakete verloren gegangen. Und für das alles verlangt man und erhöht auch noch regelmäßig die schon höchsten Preise im Vergleich und versucht einem am Schalter auch noch dreist ein Postbankkonto anzudrehen, was ich im Leben nicht bei so einem Unternehmen eröffne, dass wie oben beschrieben agiert! Immer wenn es möglich ist, versuch ich die Post und DHL zu vermeiden und mehr und mehr funktioniert das zum Glück auch.Wäre ich der Chef in diesem Unternehmen, würde ich es machen, wie Elon Musk im Moment mit Twitter, jeden raus werfen, der Schuld an dieser Servicekatastrophe ist, die seit Jahre besteht!

Schnelle Lieferung und einwandfreie Ware, sehr gerne wieder!