Miserabel, nie wieder Igraal
Ich habe eine Grafikkarte aufgrund des cashbacks bestellt. Nun heißt es im Nachhinein, dass Grafikkarten ausgeschlossen sind. Hätte ich das gewusst hätte ich nicht bestellt. Danke für nichts und auf nimmer Wiedersehen.
Antwort von iGraal
Hallo HongDong,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit deiner Bestellung und insbesondere mit der Cashback-Abwicklung unzufrieden bist. Wir können gut nachvollziehen, wie ärgerlich es ist, wenn man von einem Cashback ausgeht und im Nachhinein feststellen muss, dass der gekaufte Artikel von der Aktion ausgeschlossen ist.
Da wir als Cashback-Anbieter an die jeweiligen Teilnahme- und Aktionsbedingungen gebunden sind, gelten für jede Aktion bestimmte Vorgaben des Partners bzw. Händlers. In den zugehörigen Shop- und Cashback-Bedingungen wird grundsätzlich darauf hingewiesen, dass einzelne Produktkategorien oder Artikel – wie in diesem Fall Grafikkarten – von Cashback-Aktionen ausgeschlossen sein können.
Wir verstehen dennoch, dass dies aus Kundensicht enttäuschend ist, insbesondere wenn die Erwartung eine andere war. Dein Hinweis ist deshalb sehr wertvoll für uns, denn er zeigt uns, dass wir die Darstellung solcher Ausschlüsse noch klarer und transparenter gestalten müssen.
Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Falls du möchtest, kannst du dich gerne noch einmal mit deinen Bestelldaten bei unserem Support melden, damit wir den Vorgang individuell prüfen und dir die Hintergründe genauer erläutern können.
Viele Grüße,
Shirin