Ware ging angeblich bei DHL verloren
Ware ging angeblich bei DHL verloren, ging über WOCHEN hinweg nicht über „elektronisch angekündigt“ weiter.
Leider wurde mir beim Kundendienst nicht weitergeholfen. Mehrere Emails wurden über tagelang ignoriert. Die Mitarbeiterin am Telefon hat mich keinen einzigen Satz ausreden lassen, fiel mir ständig ins Wort und hat mir schließlich einfach den Hörer aufgelegt. Ein unterirdisch schlechtes „Einkaufserlebnis“. Habe letztlich mein Geld zurück verlangt und zum Glück auch erhalten. Die Leuchten habe ich dann woanders sogar günstiger bestellt und auch sehr schnell erhalten.
Antwort von VOLTKING
Vielen Dank für dein ausführliches Feedback. In deinem Fall ist die Sendung leider im Versandprozess verloren gegangen und über den Status „elektronisch angekündigt“ nicht hinausgekommen. Damit du nicht bis zum Abschluss der Nachforschung bei DHL warten musst, haben wir dir den Kaufpreis aus Kulanz bereits vorab vollständig erstattet.
Auch deine Rückmeldung zum telefonischen Kontakt haben wir intern aufgegriffen und den Vorgang anschließend noch einmal persönlich mit dir geklärt. Der weitere Austausch ist unserem Kundenservice dabei positiv in Erinnerung geblieben, und wir haben uns sehr über deine anschließende Rückmeldung gefreut, dass du dich durch die Klärung ernst genommen gefühlt hast.
Wir bedauern, dass der ursprüngliche Ablauf bei dir einen so negativen Eindruck hinterlassen hat. Wenn du den inzwischen geklärten Verlauf noch in deine Bewertung einfließen lassen möchtest, würden wir uns darüber natürlich freuen.
Viele Grüße
Dein Voltking Team