Enttäuschender Kundenservice – Kein Vertrauen mehr in Vorwerk
Enttäuschender Kundenservice – Kein Vertrauen mehr in Vorwerk
Ich hatte vor zwei Jahren den Staubsauger VK7 bei Vorwerk gekauft, und leider war das meine schlechteste Kaufentscheidung. Das Gerät kam defekt bei mir an, und nach vielen Hin und Her, in dem ich sogar von einem Servicemitarbeiter zu Hause “beraten” wurde (weil man anscheinend dachte, ich wüsste nicht, wie man das Gerät einschaltet), musste es schließlich eingeschickt werden. Als ich nach einem Leihgerät fragte, bekam ich keines – und das trotz der langen Reparaturzeit. Erst als ich in der Filiale Wuppertal persönlich nachfragte, konnte man mir dort ein Leihgerät gegen Kaution zur Verfügung stellen.
Jetzt, zwei Jahre später, habe ich erneut ein Problem mit dem VK7. Trotz Filterwechsel bekomme ich eine Fehlermeldung. Der Kundenservice riet mir erneut, das Gerät einzuschicken. Diesmal wurde mir zwar ein Leihgerät gegen Aufpreis angeboten Das aber auch nur weil ich es angesprochen hatte, dass ich ein Gerät bräuchte zuerst wurde zugestimmt und ich würde eins kriegen – doch nach kurzer Zeit bekam ich den Anruf, dass aus “hygienischen Gründen” und das es für den VK7 kein Leihgerät zur Verfügung gestellt werden könne. Und die Reparatur natürlich in Rechnung gestellt, wird. Diese widersprüchliche Aussage, nach der ich in der Filiale Wuppertal ein Leihgerät erhalten hatte, machte mich nur noch frustrierter.
Zu allem Überfluss kam der Karton, den ich für die Rücksendung des Geräts erhalten sollte, völlig falsch – für einen Saugroboter und nicht für den VK7. Ich rief wieder an, und anstelle einer Entschuldigung bekam ich nur die Antwort, dass mir ein neuer Karton zugeschickt würde.
Letztlich konnte mein Manns Mitarbeiter , der zufällig ein Elektriker ist, das Problem schnell selbst lösen. Der Fehler war ein Filter, den man unter dem Sauger entleeren muss – was mir vom Kundenservice nicht mitgeteilt wurde. Diese Information hätte mir den ganzen Ärger ersparen können.
Alles in allem war der Kundenservice von Vorwerk sehr unprofessionell und enttäuschend. Ich habe den Eindruck, dass man bei Vorwerk wenig Interesse an einer schnellen und effektiven Lösung von Kundenanliegen hat. Wenn ich gewusst hätte, wie der Service funktioniert, hätte ich mich niemals für ein Produkt von Vorwerk entschieden. Ich kann daher von einem Kauf bei Vorwerk nur abraten.