Käuferschutz funktioniert nicht.
Käuferschutz funktioniert nicht.
Ich habe mich an Paypal gewendet, weil der Verkäufer trotz Retournierung des defekt gelieferten Produkts nicht den gesamten Kaufpreis erstattet hat.
Was bekomme ich als Lösung von Paypal präsentiert?
Ich soll das defekte Produkt (das schon längst zurück gesendet wurde) auf meine Kosten dem Verkäufer noch einmal zusenden. Erst wenn ich einen entsprechenden Rücksendeschein hochlade, bekomme ich das restliche Geld?!?!?
So schickt man eine Kundenanfrage also ins Nirvana, sehr hinterhältig!
Antwort von PayPal Deutschland
Hallo M.W.
Danke für dein offenes Feedback.
Wir bedauern, dass du mit der Bearbeitung deines Käuferschutzfalls unzufrieden bist. Wir können nachvollziehen, dass es für Verärgerung sorgt, wenn du die Ware bereits zurückgesendet hast und anschließend der Eindruck entsteht, weitere Nachweise für eine Rücksendung erbringen zu müssen, die aus deiner Sicht bereits erfolgt ist.
Bei der Bearbeitung von Käuferschutzfällen sind wir an die eingereichten Informationen und die geltenden Käuferschutzrichtlinien gebunden. Weitere Informationen dazu findest du hier: https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/buyer-protection?locale.x=de_DE
Wenn du Fragen zu den Anforderungen in deinem Fall hast oder eine genauere Erklärung zur Entscheidung benötigst, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Unsere Kolleginnen und Kollegen helfen dir gerne weiter, sowohl per Chat als auch telefonisch.
Viele Grüße, dein PayPal-Team (tk)
Kontakt: paypal.com/de/cshelp/contact-us