Graf Zahl

Ich hatte fehlerhafte Angaben in einem Massenmailing beanstandet, von der Dame aus der Buchhaltung bekam ich aber nur eine Formularantwort, die auf die erhobenen Punkte gar nicht einging sondern die fehlerhaften Angaben einfach erneut übermittelte. Diese führen im Zahlungsverkehr aber zwingend zu VoP-Beanstandungen.

Für meine Bedürfnisse leider nicht professionell genug.

Eigentlich seit Jahren ein guter Laden und eine ordentliche Website. Schade nur, dass man sich nicht gegen eine Lieferung durch Hermes wehren kann. Die Zustellung meiner aktuellen Bestellung war wieder eine Katastrophe! Ich suche daher immer erst nach Verkäufern, die mit DHL liefern. Dafür zahle ich gerne ein paar Mark mehr, aber bei notebooksbilliger habe ich leider keine Wahlmöglichkeit.

Früher mal ein seriöses Unternehmen, dem die Kunden wichtig waren. Heutzutage ist es mehr damit beschäftigt, zu duzen und zu gendern (und das auch noch inkonsistent bzw. falsch, sogar in den neuen AGB), anstatt sich um Kundenanliegen zu kümmern. Auch auf Fehlerhinweise hin erfolgt null Reaktion. Ich meide inzwischen den Kontakt und würde sogar zu Vattenfall wechseln, um wieder professionellen Umgang zu erleben. Schade, ich war fast seit der Gründung Kunde und dem Unternehmen sehr verbunden - als es sich noch um Energielieferung und um Kunden kümmerte.

EDIT: selbst wo ich in dieser Bewertung die Duzerei kritisiere, hat Frau Lina nichts Besseres zu tun, als mich wieder zu duzen. So wie ich es gewohnt bin, setzt sich Lichtblick über meine Wünsche hinweg. Ziemlich arrogant. Das muss ich mir bei Vattenfall nicht bieten lassen.

(Frühere Bewertung nicht mehr relevant und gelöscht.)

EDIT (nach Antwort des Inhabers): die hiesige Antwort ist im Gegensatz zum Standardbaustein, den ich zuvor per Mail erhalten hatte, differenziert und nachvollziehbar. Ärgerlich, dass man den Weg über eine Google-Bewertung gehen muss, damit der Kundendienst sich inhaltlich auf eine Anfrage einlässt.

- Recht teuer, insbesondere Mailpostfächer
- Extrem unübersichtliche Oberfläche
- Die beiden Punkte reichen schon

Richtig unmöglich finde ich aber, dass Wix nicht in der Lage ist, meine USt.-IdNr. nachzutragen und mir USt.-freie Rechnungen zu senden. Sie behaupten, das sei eine Frage der Zahlungsmethode, und die könne man nicht ändern, oder höchstens von Lastschrift auf Kreditkarte umstellen. Ich müsse kündigen (!), und neu abschließen, diesmal mit Nennung der USt.-IdNr. Und Korrekturen falscher Rechnungen seien rechtlich nicht möglich (alles Unsinn).

Dass eine USt.-IdNr. keine Frage einer Zahlungsweise ist, sondern ein Teil der Stammdaten des Kunden, dürfte jedem einleuchten, der nicht bei Wix arbeitet.
Ärgerlich, dass ich dort gelandet bin. Wenn die eh' wollen, dass ich kündige (!), dann werde ich auch gleich zu einem anderen Anbieter gehen.

Über den unterirdischen Support brauche ich nichts mehr zu schreiben. Hier aber noch zwei Nervereien im Zusammenhang mit der Software:

- Monatsrechnung wird ungefragt direkt in die Buchhaltung gepushed und dort verbucht. Bitte was? Vorbei an allen Freigabeprozessen und mit eigenmächtiger Kontierung in *meiner* Buchhaltung? Laut heutiger Auskunft ist das so gedacht und wird auch nicht geändert werden. GoBD-Konformität sieht anders aus.

- Bei der Abbuchung der Monatsrechnung wird kein zuordenbarer Begriff mit übergeben. Jeder andere Gläubiger bucht unter Angabe der Rechnungsnummer ab. Nicht jedoch Haufe/Lexware. Nach Auskunft des Supports kann der von denen gewählte Zahlungsdienstleister das nicht darstellen. Aber soo viele Abbuchungen von Haufe werde man doch nicht haben, sagte der Support, da könne man das doch wohl auch aus der Erinnerung zuordnen. So schmerzbefreit wie die bei Haufe/Lexware wäre ich auch gerne mal!

EDIT April 2022: der Support ist weiterhin unterirdisch. Seit Wochen warte ich darauf, dass mein Support-Ticket gelesen und bearbeitet wird. Ich habe den Support mehrfach kontaktiert, zuletzt Herrn C.I., mit der Bitte um Bearbeitung. Das sei nicht sein Zuständigkeitsbereich, sagte Herr C.I., er wolle es aber weiter geben. Seitdem ist wieder nichts passiert.

Ich habe in dieser Angelegenheit Lexoffice jetzt 5x kontaktiert, ohne dass sich dort jemand zur Bearbeitung herab gelassen hätte. Bei DATEV zahle ich EUR 9 pro Ticket, aber dafür helfen mir die auch. Das ist bei Lexoffice nicht der Fall.

Über zehn Tage ohne Reaktion auf eine Online-Anfrage finde ich unbefriedigend.

Den sehr günstigen Preisen bei vielen Medikamenten stehen überraschende Ausreißer gegenüber. Ein Medikament kann hier schon mal das Doppelte kosten wie bei anderen Anbietern.

Vom HyBreeze Funktionsbezug hatte ich mir viel erwartet. Stattdessen musste ich feststellen, dass meine Arme ihn durch das Laken hindurch als sehr hart empfanden. Vor allem aber ist er unglaublich rutschig, so dass weder an den Ecken fixierte Molton-Auflagen noch Spannbettücher liegen bleiben. Ich wachte nachts und morgens immer in einer Gebirgslandschaft aus Bezugs- und Laken-Bergen und -Tälern auf.

Bett1 sagt dazu, das sei Polyester und sei tatsächlich relativ glatt. Trotzdem sei das die beste Lösung. Hm ...

Wenn ich nicht noch die Stoffhülle meiner alten Matratze gehabt hätte, mit der ich die neue Matratze rutschsicher ummantelen konnte, hätte ich die Matratze zurück geben müssen, und das hätte ich schade gefunden.

Edit 12.08.2020: Rezension auf Thema Rutschigkeit beschränkt, Überschrift geändert, letzten Halbsatz ergänzt, Sterne von drei auf vier erhöht.

Umfassend und günstig sowie übersichtlich