Caroline

Hi Caroline,
Thank you! We are delighted to have made such a strong impression. We are always here for you!

Liebe Caroline,

Vielen Dank für Ihre Zeit. Wir freuen uns, dass Sie uns durch Ihre Bewertung auf Ihre Enttäuschung aufmerksam gemacht haben.

Wir entschuldigen uns für die Wartezeit und möchten Sie darauf hinweisen, dass die Bearbeitungszeiten für Auszahlungsanträge nur Richtwerte sind und es je nach Anzahl der aktiven Anträge und anderen Umständen zu Verzögerungen kommen kann.

Als internationales Casino arbeiten wir in Echtzeit mit verschiedenen Ländern und in verschiedenen Zeitzonen der Welt zusammen. Daher sind unsere Abteilungen, einschließlich der Finanzabteilung, sehr engagiert.

Darüber hinaus können Auszahlungsanträge Verifizierungs- und Sicherheitsprüfungen unterzogen werden, die zu weiteren Verzögerungen gegenüber den geschätzten Zeiten führen können. Insbesondere kann das Unternehmen gemäß den bei der Registrierung vereinbarten und unten auf unserer Website verfügbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Bearbeitung von Auszahlungsanträgen verzögern, um die Identität des Kunden, den Kontostand, die Herkunft der Gelder und die Einhaltung der Bedingungen zu überprüfen. In solchen Fällen kann das Unternehmen die Untersuchung der Umstände einleiten und/oder daran teilnehmen und/oder dabei helfen, und der Kunde erklärt sich bereit, bei allen derartigen Untersuchungen Unterstützung und Hilfe zu leisten. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Ausführung einer Zahlung oder die Auszahlung des Gewinnbetrags zu verschieben, bis alle in den Bedingungen angegebenen Überprüfungsverfahren und Prüfungen erfolgreich abgeschlossen sind.
In diesem Sinne behalten wir uns das Recht vor, alle zusätzlichen Verfahren und Mittel, die wir für angemessen halten, zur Überprüfung von Identität, Alter, Wohnsitz und anderen Umständen (KYC) sowohl vor als auch nach Einzahlungen auf das Konto und/oder Auszahlungen gemäß der europäischen Gesetzgebung zur Bekämpfung von Geldwäsche einzusetzen.
Da wir nicht über nationale, sondern über internationale Zahlungswege und Banksysteme operieren, besteht leider das Risiko, dass die Überweisung des Geldes manchmal länger dauert.
Falls Sie weitere Unterstützung zu Ihrem Bericht benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Support per Live-Chat (rund um die Uhr verfügbar) oder per E-Mail. Teilen Sie uns alle Details mit, die Ihnen zu dem aufgetretenen Problem nützlich erscheinen, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und senden Ihnen an dieser Stelle unsere besten Grüße.

Ihr Casino Support

Liebe Caroline,

zunächst möchten wir uns für die Schwierigkeiten und Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, aufrichtig entschuldigen. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung.

Wir sind stets bemüht, den Auszahlungsprozess so reibungslos und transparent wie möglich zu gestalten. Es ist bedauerlich zu hören, dass Sie, nachdem Sie eine größere Summe gewonnen haben, auf Schwierigkeiten gestoßen sind. Die Verifizierungsanforderungen sind streng, um sicherzustellen, dass unsere Plattform sicher bleibt, aber sie sollten nicht schikanierend wirken.

Ihr Kommentar bezüglich der Bewertungsreihenfolge ist ebenfalls von Bedeutung. Wir möchten darauf hinweisen, dass alle Kundenbewertungen willkommen sind und wir die Feedbacks unserer Kunden schätzen, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ sind.

Wir würden gerne direkt mit Ihnen in Kontakt treten, um die genannten Probleme zu klären und eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden. Es ist unser Ziel, dass sich alle unsere Spieler wertgeschätzt und fair behandelt fühlen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Golden Star Casino Team.

Lieber Caroline,

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit unserem Service hatten. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir nehmen Ihre Bedenken ernst.

Wir verstehen Ihre Frustration bezüglich des Dokumentenprozesses. Dieser Verifizierungsprozess ist aus Sicherheitsgründen notwendig, um sowohl unsere Kunden als auch uns selbst zu schützen. Es ist jedoch unser Ziel, diesen Prozess so einfach und schnell wie möglich zu gestalten.

Es ist wahr, dass Einzahlungen oft schneller und reibungsloser ablaufen. Dennoch wollen wir sicherstellen, dass auch der Auszahlungsprozess für Sie zufriedenstellend ist. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team direkt, damit wir Ihre Anliegen so schnell wie möglich klären können.

Mit freundlichen Grüßen,
GoldenStar Casino Team

Sehr geehrte Caroline,

Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter cdate-trustpilot@c-date.de, um eine geeignete Lösung für Sie zu finden. Ihr Feedback und Ihre Verbesserungsvorschläge sind jederzeit gerne willkommen!

Dies steht im Einklang mit der DSGVO für Ihre persönliche Sicherheit und Konvenienz.

Danke für Ihr Verständnis.

Ihr C-Date Team