Order aanpassen is maar 50% retour van aankoopbedrag
Na controle van de bestelling bleek deze verkeerd te zijn. We wilden de order aanpassen maar dit ging niet meer. Annuleren kon maar dan kregen we maar 50% van het betaalde bedrag retour. Echt schandalig.
Antwort von Gevenhout
Hi Marian,
Vervelend om te horen dat jullie per ongeluk het verkeerde hout hebben besteld. We sturen altijd meerdere orderbevestigingen waarin het bestelde product vermeld staat. Onze producten worden speciaal op klantorder gemaakt en toen we jullie bericht ontvingen dat de bestelling niet helemaal klopte, was de productie helaas al voltooid. We begrepen van onze collega’s dat er na telefonisch overleg is besloten om de huidige bestelling te laten staan en het andere hout bij te bestellen.
We vinden het jammer dat dit alsnog tot onvrede heeft geleid en nodigen jullie dan ook graag uit om contact met ons op te nemen via ons reclamatieformulier: https://www.gevenhout.nl/contact/complain. We kijken graag samen of we nog iets kunnen doen om dit netjes af te ronden.
Met vriendelijke groet,
Team GevenHout