Nicole

Wir hatten Monate im Voraus über Booking.com ein Auto gebucht und vollständig bezahlt. Als wir spät abends am Flughafen Tiflis ankamen, war niemand da, um uns wie vereinbart abzuholen. Nach einer Stunde riefen wir bei AutoUnion an, und die Mitarbeiter behaupteten fälschlicherweise, wir hätten unsere Reservierung storniert (was wir absolut nicht getan hatten und in der booking.com App war alles confirmed). Sie weigerten sich, uns das bereits bezahlte Auto auszuhändigen, sodass wir am Flughafen gestrandet waren (wir hatten einen Roadtrip nach Kazbegi geplant und benötigten das Auto unbedingt). Der Mitarbeiter am Telefon war absolut frech und ging keinerlei auf uns ein. Nachdem wir 2 mal angerufen und diskutiert hatten, kamen sie mit der „Lösung“ die darin bestand, dass wir jetzt ein brandneues Auto bei ihnen buchen und ein zweites Mal bezahlen sollten. Dies ist ein höchst unprofessioneller und böswilliger Betrug, um Touristen doppelt zur Kasse zu bitten.
Wir lehnten das betrügerische Angebot ab und mussten in letzter Minute ein Notfallauto bei Alamo mieten, um Richtung Kazbegi zu gelangen. Nun ist unser Geld für die erste Buchung weg und wir müssen uns mit Booking.com herumstreiten. Meiden Sie Auto Union Tiflis um jeden Preis, wenn Sie nicht direkt nach Ihrer Ankunft betrogen werden wollen! Diese Firma hätte fast unsere gesamte Reise ruiniert!!!

Mijn bestelling zou volgens Douglas/DHL meer dan twee weken geleden als “geleverd” zijn aangemerkt, maar ik heb het pakket nooit ontvangen en het is duidelijk gestolen, omdat het zonder mijn toestemming in een algemene ruimte achtergelaten is en niet bij mijn appartement op de 4e verdieping is afgeleverd.

Er is bovendien een bezorgfoto beschikbaar waarop duidelijk te zien is dat het pakket niet bij mijn woning is afgeleverd, en waarop zelfs de straat naast het pakket zichtbaar is.

Ik heb inmiddels twee weken lang geprobeerd contact op te nemen met DHL, maar ik krijg geen antwoord. In de chat kreeg ik telkens alleen het advies om contact op te nemen met Douglas, terwijl Douglas beweert dat het pakket op een “afgesproken plek” is geleverd en dat dit “op eigen risico” zou zijn – wat niet klopt.

Zeer teleurstellende ervaring. DHL neemt geen verantwoordelijkheid, reageert niet op vragen en levert geen klantenservice.

Mijn bestelling zou volgens Douglas/DHL meer dan twee weken geleden als “geleverd” zijn aangemerkt, maar ik heb het pakket nooit ontvangen en het is duidelijk gestolen, omdat het zonder mijn toestemming in een algemene ruimte achtergelaten is en niet bij mijn appartement op de 4e verdieping is afgeleverd.

Er is bovendien een bezorgfoto beschikbaar waarop duidelijk te zien is dat het pakket niet bij mijn woning is afgeleverd, en waarop zelfs de straat naast het pakket zichtbaar is.

Ondanks meerdere contactmomenten blijft de klantenservice aangeven dat levering op een “afgesproken plek” op eigen risico zou zijn, terwijl deze plek nooit met mij is afgesproken. De verantwoordelijkheid wordt volledig doorgeschoven naar DHL en er wordt na meer dan twee weken nog steeds geen oplossing geboden. DHL zegt alleen dat ik contact moet opnemen met Douglas.
De communicatie is herhalend, afstandelijk en niet klantgericht.

Zeer teleurstellende ervaring, zeker voor een grote en bekende retailer als Douglas.

Meine Poster sind nach fast 3 Wochen noch immer nicht aufgetaucht. Ich habe eine ganze Woche zuhause gearbeitet, um die Bestellung entgegen nehmen zu können. Angeblich war ich jedes Mal nicht anzutreffen. Das Paket wurde dann angeblich an eine Station geliefert, für die ich noch 12km mit dem Auto fahren musste um dann festzustellen, dass das Paket dort nie abgegeben wurde. Und dafür soll man noch 5€ Versand zahlen??? Ich habe keine Ahnung wo die Poster sich befinden und rechne auch nicht mehr damit, dass diese noch auftauchen.

Ich habe Kleidung im Wert von 65,00 € bestellt (nach Abzug von 30% Rabatt) und habe 3 Wochen später dann einen Zettel im Briefkasten gehabt, dass ich diese beim Zoll abholen kann und nochmals 23,00 € zu zahlen habe?!
Die 3 bestellten Jumpsuits sind nicht gut verarbeitet und der Stoff auch ganz dünn. Die Qualität bei H&M und Co. ist eindeutig besser. Das war das letzte Mal, dass ich dort bestellt habe

I ordered the Gymshark True Texture Leggings (which are absolutely great) but unfortunately there was a little hole in the seam after washing them. I wrote an email and Katie from customer service came back to me directly and offered to send me new ones. Within a few minutes I received an email with the order confirmation :) I'm super happy, such a great service!