Der Retourenprozess ist undurchsichtig
Der Retourenprozess ist undurchsichtig, verwirrend, wird mit neuen "Lockangeboten" verknüpft und daher rechlich bedenklich, jedenfalls wenig verbaucherfreundlich. Es wird kein Retourenlabel erstellt, auch nicht bei 2x Nachfrage (trotz meiner Bereitschaft, die Kosten zu tragen).
Antwort von Oglmove
Hallo Julia,
es tut mir wirklich sehr leid, dass Sie so eine frustrierende und verwirrende Erfahrung mit dem Rückgabeprozess gemacht haben.
Ich kann absolut verstehen, wie enttäuschend das für Sie sein muss — besonders nachdem Sie bereits zweimal wegen eines Retourenlabels nachgefragt haben. Das ist definitiv nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten, und ich entschuldige mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Könnten Sie mir bitte Ihre Bestellnummer an bonnie@oglmove.com senden? Sobald ich diese erhalte, werde ich mir Ihren Fall persönlich anschauen und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich für Sie zu lösen.
Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und die Gelegenheit, die Situation für Sie in Ordnung zu bringen.
Mit freundlichen Grüßen
Bonnie from OGLmove