Eslami

Support am Samstag Abend zu später Stunde noch auf meine WhatsApp reagiert. Sehr guter Sevice

Am Freitag, den 09.11. habe ich mit dem Kunden-Service telefoniert, um einen Couch-Tisch zurück zugeben. Der Mitarbeiter in der Hotline garantierte mir, dass der Tisch von Hermes am Samstag, den 10.11. zwischen 8-12.00 Uhr abgeholt wird.
Als am nächsten Tag bis 12:00 Uhr niemand auftauchte habe ich bei Hermes angerufen, die mir mitteilten dass das Zeitfenster bei 8-20:00 Uhr liegt!
Als ich dann bei der Otto-Kunden-Hotline angerufen habe, wurde mir mitgeteilt dass es sich wohl um einen neuen Kollegen handelte, der sich vertan hat. Im Anschluss wurde ich an eine Kollegin weitergeleitet, die meinte dass ich nachsichtig sein soll, jeder mal Fehler macht und wir eben einen neuen Termin ausmachen sollen.
Dass aber mein Samstag im Eimer ist und ich meine Pläne nun umschmeißen muss, da ich schon den halben Tag auf die Abholung gewartet habe und bestimmt keine Lust habe einen alternativen Termin auszumachen, soll einfach hingenommen werden.
Als ich meinem Ärger etwas Luft machte wurde die Kollegin daraufhin patzig und hat mich mehr oder weniger genervt abgewürgt.
Wenn man bedenkt, dass ich in den letzten Wochen für knapp 2000 Euro Artikel bestellt habe und noch nachlegen wollte, kann ich über den Umgang mit Kunden nur den Kopf schütteln. Andere Anbieter reagieren in so einer Situation professionell, schenken dem Kunden eventuell eine Gutschrift und bemühen sich etwas. Aber erst einen Fehler machen, dann über die Moralschiene kommen, keine Wiedergutmachung anbieten und zum Ende auch noch unfreundlich und patzig werden ist nicht akzeptabel.
Am Ende ärgert mich weniger der Fehler des neuen Mitarbeiters, sondern eher der Umgang damit.

Für mich war das vorerst die Letzte Bestellung bei Otto