Probleme bei Kautionsabwicklung
Die Buchung über Wunderflat selbst hat zunächst problemlos funktioniert. Die Plattform war übersichtlich und der Buchungsprozess lief reibungslos.
Leider zeigte sich der eigentliche Schwachpunkt erst danach: Bei der Wohnung gab es keine ordentliche Wohnungsübergabe, wodurch später keine klare Grundlage für etwaige Beanstandungen vorhanden war. Während des Aufenthalts bzw. im Zusammenhang mit der Wohnung gab es zudem Probleme, und am Ende wurde die Kaution nicht vollständig zurückerstattet.
Besonders enttäuschend war für mich der Umgang durch Wunderflat nach der Buchung. Obwohl wir Wunderflat eingeschaltet und mehrfach kontaktiert haben, wurden wir im Wesentlichen immer wieder darauf verwiesen, die Angelegenheit direkt mit der Vermieterin zu klären. Genau hier hätte ich von einer Plattform wie Wunderflat mehr Unterstützung, Vermittlung und Verantwortungsbewusstsein erwartet.
Wenn eine Plattform Buchungen vermittelt und darüber Vertrauen schafft, sollte sie bei Konflikten rund um Kaution, Übergabe und Vermieterkommunikation nicht einfach die Verantwortung wegschieben. Aus meiner Sicht darf das so nicht sein.
Daher leider nur 1 Stern. Der Buchungsprozess war gut, aber die Unterstützung im Problemfall war aus meiner Sicht enttäuschend.
Antwort von Wunderflats
Lieber Julius,
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass der Auszug so ärgerlich gelaufen ist. Wir schauen uns deinen Fall gerade noch einmal genau an und melden uns dazu per E-Mail bei dir.
Wie dir unsere Kollegen bereits privat erklärt haben, befindet sich der Vermieter rechtlich noch innerhalb der gesetzlichen Frist, in der er die Kaution einbehalten darf. Da kein Übergabeprotokoll gemacht wurde, ist die Situation für beide Seiten kompliziert – wir empfehlen für die Zukunft immer, direkt beim Einzug eigene Fotos zu machen. Wir melden uns ganz schnell bei dir, um zu sehen, wie wir hier am besten vermitteln können.
Viele Grüße
Team Wunderflats