Michaelius

Ich habe mich bei Tinder angemeldet und wollte tatsächlich ein recht teures Gold-Abo für sechs Monate abschließen. Dafür hatte ich einen Rabattcode, den man allerdings nicht über die App (was ich sehr irritierend finde), sondern nur über die Webseite eingeben kann.
Über die Webseite muss man sich zunächst mit seiner Telefonnummer und dann noch einmal per E-Mail legitimieren. Eine E-Mail kommt jedoch trotz mehrerer Versuche nicht an. Es gibt einen Hilfelink, den man sich per E-Mail zusenden lassen kann. Oh Wunder: Diese E-Mail kam auch an. Doch der Link führt wieder zu einer E-Mail-Legitimierung, die nicht funktioniert.
Also habe ich freundlich den Support angeschrieben. Dort verwies man jedoch lediglich mit einer Standard-E-Mail auf typische Lösungsmöglichkeiten, die ich allesamt bereits ausprobiert hatte. Also habe ich den Support erneut angeschrieben und als Antwort erhalten, dass man mir nicht helfen könne.
Keine Hilfe dabei, den Rabattcode zu aktivieren, nichts … einfach arrogant abgewürgt. Nee, so etwas braucht kein Mensch.
Ich habe die App nun schließlich gelöscht und bin zur Konkurrenz gegangen. Sind bei Tinder sowieso nicht mehr so viele Profile wie früher drin und davon gefühlt die Hälfte Fake-Profile.
Also: Wer gutes Geld verlangt, sollte aber auch in der Lage und willens sein, bei Problemen Abhilfe zu schaffen.
Tschüss.

Besser als erwartet. Alles hat ordnungsgemäß funktioniert. Ich habe die Ware zurückgeschickt, weil die Qualität des Artikels mich nicht überzeugt hat, wofür der Shop aber nichts kann. Die Bearbeitung der Retoure hat ein wenig länger als bei anderen gedauert.

Achtung: Ich habe versucht eine Jacke zu bestellen, beim Zahlungsvorgang aber mehrfach eine Fehlermeldung erhalten. Nun wird mir mehrfach der Kaufpreis abgebucht, aber erhalte keine Jacke. Der Support behauptet, keine Gelder eingezogen zu haben. Ich habe einen Anwalt eingeschaltet und erwäge gegebenenfalls eine Strafanzeige. Irgendwohin muss ja mein Geld genagten sein, wenn angeblich nicht zum Händler.

Ich hatte online ein Möbelstück bei Ostermann bestellt, was ich leider reklamieren musste. Mehrere Emails und Faxe dazu sind unbeantwortet geblieben. Aufgrund dessen, dass ich auf meine Reklamationen keine Antwort erhalten habe, habe ich fristgerecht auf mehreren Wegen den Widerruf vom Kaufvertrag erklärt. Selbst darauf habe ich keine Antwort erhalten, aber eine Email von einem Inkassobüro. Als ich daraufhin eine negative Feststellungsklage angekündigt habe, hat sich ein Sachbearbeiter von Ostermann gemeldet. Er entschuldigte sich nur lapidar für den Kudenservice. Als ich ihm erklärte, den Vertrag bereits widerrufen und das Möbelstück bei einem anderen Möbelhaus bestellt zu haben, sagte er mir tatsächlich, dass ich hinsichtlich der Reklamationen keine Frist gesetzt hätte und ich doch nicht einfach bei einem anderen Möbelhaus bestellen könne. Dabei habe ich eine Frist zur Nachbesserung gesetzt sowie nicht die Fa. Ostermann zu entscheiden hat, bei wem ich bestelle. Offenbar ist die Fa. Ostermann weder des Lesens mächtig noch mit dem Fernabsatzgesetz vertraut. Der ganze Vorgang ist eine Impertinenz und lässt wirklich an der Kompetenz und/oder der Seriösität der dort beschäftigten Mitarbeiter zweifeln. Ich habe die Angelegenheit nunmehr meinem Anwalt zwecks gerichtlicher Klärung übergeben, - der freut sich ;-) Das Social-Media-Team braucht mir hier nicht zu schreiben, sorgen Sie lieber dafür, dass Ihre Kollegen eine entsprechende Schulung in Sachen Schuldrecht/Fernabsatzgeschäfte erhalten.

Update: Erst, nachdem ich den Vorgang meinem Anwalt übergeben und damit gedroht habe, das Möbel zu Lasten von Ostermann von einer Spedition abholen und einlagern zu lassen, geht es plötzlich ganz schnell. Drei Emails mit einem Abholtermin, eine davon passt nicht einmal zur Bestellung. Zu der nachstehenden Nachricht seitens Ostermann: Veralbern Sie andere... Ich weiß nicht, was der Unsinn soll: Diese Impertinenz hat Ihnen nicht nur einen langjährigen Kunden in zweiter Generation, der noch andere Einrichtungsgegenstände in Kürze erwerben möchte, gekostet, sondern eine ganze Familie mit einem Auftragsvolumen von insgesamt knapp 50.000,00 Euro. Ein anderer, seriöser Möbellieferant freut sich nun darüber.