Vorkasse gezahlt – Nach Rückfrage seit Tagen unerreichbar & blockiert
Ich habe hier vor Kurzem Ersatzteile für einen Novoferm-Torantrieb bestellt und den Rechnungsbetrag direkt per Vorkasse überwiesen.
Nachdem mir vom Support mitgeteilt wurde, dass ein bestelltes Gerät nicht kompatibel ist, habe ich umgehend bezüglich einer Teilstornierung bzw. Anpassung nachgefragt. Seitdem herrscht komplette Funkstille.
Das Problem:
Auf E-Mails bzgl. Stornierung/Restlieferung wird seit Tagen nicht reagiert.
Der telefonische Kundenservice ist komplett abgeschaltet.
Mein Geld ist überwiesen, die Ware wird blockiert und es gibt keinerlei Rückmeldung.
An den Händler:
Meine Nachrichten liegen Ihnen vor. Ich habe Ihnen bezüglich der Bestellung vom 23. Juli 2026 (Vorkasse-Zahlung) mittlerweile auch eine schriftliche Frist zur Restlieferung und Teil-Erstattung gesetzt.
Sobald die Teilstornierung abgewickelt, der Differenzbetrag erstattet und die restliche Ware versendet wurde, bin ich gerne bereit, diese Bewertung entsprechend anzupassen.