Ich habe eine Lampe bekommen.
Ich habe eine Lampe bestellt, die kam vollkommen zerlegt und defekt an. Ich vermute ich bin einem Betrüger aufgesessen. Ich versuche sie zurückzugeben. Ich werde von meinen Erfahrungen weiter berichten.
Ich habe mit dem Service von Uvives kontakt aufgenommen und den Fall geschildert und ein Foto von der defekten Lampe gesendet.
1. Antwort, ich müsse die Lampe zu meinen Kosten nach China zurückschicken, Kosten ca. 25€ bei einem Kaufpreis von 30€.
2. Nach langem hin und her 15% Rückerstattung.
3. Nach weiteren Schreiben, neues Angebot 20% Rückerstattung.
Ich kann mit der defekten Lampe nichts anfangen. Der Boden war rausgebrochen, der Akku hing nur noch an seinen Kabeln, nicht zu gebrauchen. Nur noch für den Elektroschrott.
4. Rückerstattung des Kaufpreises.
Unbefriedigend bleibt der Versuch mich hinzuhalten und mich auf den Kosten sitzen zu lassen. Da es im Endeffekt für mich gut ausgegangen würde ich meine anfängliche Beurteilung von einem Stern auf drei Sterne revidieren.
Antwort von Uvives
Sehr geehrter Herr Waeber,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass die gelieferte Lampe beschädigt bei Ihnen angekommen ist. Defekte Produkte entsprechen selbstverständlich nicht unseren Qualitätsstandards.
Gerne möchten wir den Zustand des Artikels prüfen und Sie bei der Rückgabe oder einer alternativen Lösung unterstützen. Bitte geben Sie uns hierzu die Möglichkeit, den Fall direkt mit Ihnen zu klären.
Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte direkt unter info@uvives.de
, damit wir den Sachverhalt umgehend prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten können. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Uvives Team