S. J.

Am 07.07.26 ein mega freundliches Erstberatungsgespräch am Telefon... 5 Sterne dafür... Am darauffolgenden Tag das besprochene Angebot schriftlich eingereicht... Dann ist eine Woche einfach so verstrichen bis das finale Angebot zur Bestätigung zurück kam, und wir überweisen konnten. Bestellt wurden insgesamt 9 Zimmertüren-Sets, davon 2 mit einer Sonderanfertigung aufgrund breiteren Zargen.

Zugesagt wurde dass bis auf die zwei Sonderzargen, alles direkt lieferbar ist. Eine knappe Woche später kamen allerdings alle 9 Türen, und nur 6 Zargen. Die 7. Standardzarge war ebenfalls nicht dabei. Nach Rückmeldung und dem Hinweis das eine Zarge und ein WC Schloss Set leider nicht geliefert wurden, kam ein paar Tage später die Rückmeldung: Ja stimmt, hm ja die 7. Zarge ist nun halt auch nicht auf Lager, und das Schloss, das haben Sie nicht bestellt... Nach dem zweiten Hinweis, wurde dann doch gesehen das es bestellt bestellt wurde, aber mir wurde dann mitgeteilt, das ich als Kunde gefälligst den Endauftrag nochmals hätte prüfen müssen, und nicht der Mitarbeiter. / Verkäufer... Na gut, es wurde "aus Kulanz" Versprochen bei der Nachlieferung der noch fehlenden 3 Zargen, ein WC Schloss mit beizupacken.

Am 31.07.26 stellten wir leider fest, das von den 9 gelieferten Türen, 6 mit starker Farbabweichung zu den Zargen, geliefert wurden. 6 Türen haben einen erheblichen Gelbstich und sind nicht Signalweiß, obwohl so deklariert, wobei 3 Türen Signalweiß passend zu den Zargen sind.

Nachdem wir das Problem samt Fotos gemeldet haben, wurden mehrfach Fotos angefordert...

Nach etlichen Mails, wurde uns Einblick in die laufende Konversation zwischen Hersteller und Verkäufer gewährt, dort konnte man entnehmen das dieses Problem wohl aktuell auch andere Kunden betrifft. Nachdem uns mitgeteilt wurde, das wahrscheinlich vielleicht eventuell... 6 neue Türen im richtigen Farbton als Ersatzlieferung geliefert werden, sind nun weitere 14 Tage vergangen, in denen nichts weiter passiert ist. Auf aktuelle Rückfragen wird pauschal mit: Wenn sich der Hersteller meldet, sagen wir Ihnen Bescheid, geantwortet.

Die Baustelle und der Einzug ist nun jetzt schon stark im Verzug, was mit erheblichen Problemen und Kosten verbunden ist, aber anscheinend niemanden wirklich interessiert.

Aktuell am 14.08.26 kann uns niemand sagen wann und ob noch die 6 falschen Türen ausgetauscht werden, und wann die fehlenden 3 Zargen und das WC Schloss geliefert werden. Ich finde den Verlauf des Falles nicht so prickelnd, wobei das Erstberatungsgespräch sehr positiv war.

Nun riesen Problem für den Kunden... Aber kein Problem für den Verkäufer... Bin gespannt wann, ob und wie es weiter geht, und wieviele Mails noch versendet werden müssen.